募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【スタンダード上場のグループ企業】年間休日120日以上／業績好調！【職務概要】
同社にて、カスタマーサービス担当としてご活躍いただきます。
【職務詳細】
同社のカスタマーサービスとして、お客様対応等を電話・メール等で行っていただきます。また、お客様対応だけでなく、顧客満足度向上のための施策立案、実施も担当いただきます。
■業務詳細
・お客様からのお問合せに対して、メールや電話での対応
・お客様向けの各種マニュアル作成・更新、FAQ作成・更新
・顧客要望・意見の収集と整理、各種サービス導入・改善提案の実施
・顧客満足度向上のための施策立案、実施
・応対品質維持向上のための施策立案、実施
・口座開設等の各種契約に伴うバックオフィス業務
・上記に付随する業務
金融業界やカスタマーセンター経験をお持ちの方だけでなく、業界未経験の方もOJT制度により、専門性を身につけることが出来る環境です。
入社後3か月を目途に独り立ちをできるようにOJTを中心とした入社後研修を用意しています。
OJTと並行して、業務に関連する資格（金融先物取引業務外務員、一種外務員資格、マネーロンダリング関連等）を順次取得していただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・金融業界での業務経験
・コールセンターでの業務経験※BPOコールセンター出身者歓迎
【尚可】
・カスタマーサクセス部門での業務経験
・金融機関でのカスタマーサポートまたは顧客対応のご経験
・AML関連業務経験
・一種外務員資格等関連資格保有者
【やりがい／魅力】
事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自身のアイデアや提案でサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につなげることが可能です。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・電話応対と事務を並行して行う臨機応変さを持てる方
・業務に対して自発的に考え、周囲とコミュニケーションを図りながら行動できる方
・将来的にリーダー、マネージャーとしてのキャリア形成を視野に入れて行動できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月※条件変更なし)
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー28階
JR各線「恵比寿」駅から徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 8時～19時の間でのシフト制【所定労働時間】8時間【シフト時間帯例】8：00～17：00／9：00～18：00／10：00～19：00
- 年収・給与
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年収:400万～600万程度
月給制：月額280000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績により支給(年2回)※前年度実績月給2ヶ月分
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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通勤手当支給（月額10万円まで）、持株会制度（奨励金率30%）、退職金制度、コミュニケーション補助制度(月2回ランチ補助、年3回飲食代を補助※金額規定あり）、持株会制度、ストックオプション制度、健康診断、インフルエンザ予防接種補助制度、結婚祝金、出産祝金、資格取得支援制度 等
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】週休2日制（土・日）※祝日出勤分は振替休日を取得、有給休暇：入社日有給休暇付与（入社日3日、試用期間終了後7日付与）、育児介護休暇、産前産後休暇、慶弔休暇等
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→内定
※状況により変更になる場合あり
