募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
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■大ヒットタイトル多数■スキル、キャリアアップ■働きやすい環境◎■【職務概要】
「ユーザー第一優先」を掲げる同社のカスタマーサポートチーム内におけるカスタマーサポートの二次対応をご担当いただきます。
【職務詳細】
具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。
「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築／運営をしていただきます。
▼主にゲームの企画／開発／運営まで一気通貫で事業を展開しております！「ウマ娘 プリティーダービー」「Shadowverse」をはじめとした超人気スマホゲームを展開しています。
▼ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として、福利厚生はサイバーエージェントと同様のものが利用されています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・30名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上
・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方
・Word、Excelスキル：中級以上
・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
※ゲームアップデートのタイミングでの立ち会い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
【尚可】
・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方
・企画や業務提案の経験
▼関係各所との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です！そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・ゲームやアニメなどのエンタメコンテンツが好きな方
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
- 雇用形態
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雇用形態：契約社員
有期労働契約を更新する場合の基準：勤務成績、態度、能力
通算契約期間の上限：上限なし
契約更新回数の上限：上限なし
試用期間：有(3か月)
- 勤務地
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東京都渋谷区南平台町16番17号 住友不動産渋谷ガーデンタワー ／ 東京都目黒区青葉台3丁目6番28号 住友不動産青葉台タワー
各線「渋谷」駅より徒歩9分
京王井の頭線「神泉」駅南口より徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:400万～1000万程度
年俸制：月額333333円
給与:年収例：540万円／27歳、600万円／30歳、760万円／38歳
賞与:※年俸外の半期業績インセンティブ制度あり
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
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総会、オフィシャルクラブ制度、健康サポート制度、家賃補助制度（2駅ルール・どこでもルール）、引越手当、子ども手当、企業型確定拠出年金制度(正社員のみ)
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
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週休2日制（シフト制）、夏期休暇（7月1日～11月30日までの期間に3日間）、、年次有給休暇（入社日に付与）、慶弔休暇
- 選考プロセス
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・書類選考→SPIテスト→面接（1～複数回）→内定
※状況により変更になる場合あり
