募集要項

仕事内容: ■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■
【職務概要】
タイミーを、人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスに押し上げるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。

【ポジション例】
■CSオペレーション
└チーム(10-15名）のマネジメント(KPI管理、1on1、メンバー育成)
└オペレーションコントロール(業務均等化、アサイン対応)
└お問い合わせの二次／三次対応
└各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■CSトレーニング
└オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施
└OJTなど研修後のサポート
└研修資料、プログラム、スケジュールの管理、作成および改善
■CSQC
└お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
└モニタリングとスコアリング後のFB
└フィードバック後のオペレーション管理者への連携

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募資格

必須: 【必須】
・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上
　
【尚可】
・toB， toC両方のCS／コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験

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◎事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
◎急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。
◎今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。

フィットする人物像: ・タイミーの世界観に共感し、それを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

勤務地: 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階

JR各線「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所

年収・給与: 年収:400万～700万程度
月給制：月額285700円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:人事考課年3回

待遇・福利厚生: 通勤手当、従業員持株会、書籍購入、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる）、結婚祝い金
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）

キャリアパス・評価制度: ★カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。

会社概要

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
アプリケーションの企画・開発・運営

【会社の特徴】
■近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。

サービスリリースから約6年経過して、
・ワーカー数　1,000万人　※2024年12月時点　・導入事業者数　159,000企業　※2024年12月時点
・導入事業所数　335,000拠点　※2024年12月時点　　を突破しました。