募集要項
- 募集背景
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カスタマー部門に求められる役割が、問い合わせ対応にとどまらず、VOC活用や委託先運営の高度化、運営改善へと広がっていることから、今後を見据えた体制強化が必要です。
そのため、業務の可視化・仕組み化を進めるとともに、KPI管理を含む委託先運営の進化を担う次世代リーダー人材を募集します。
- 仕事内容
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D2C部ユーグリー応援課のコールセンター担当として、以下の業務を遂行いただきます。
【業務詳細】
委託先コールセンターの運営管理、KPIモニタリング、課題分析
応対品質の確認および改善施策の企画・推進
FAQ、マニュアル、対応フローの整備・更新
委託先との定例運営、課題整理、関係構築
ブランド担当など社内関係部署との調整、施策・対応方針の整理
VOC分析および社内展開
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
D2C部（部長＋課員20名）
・ヘルスケア推進課：6名（男性1名、女性5名）
・ビューティー開発課：6名（男性1名、女性5名）
・ユーグリー応援課：8名（男性3名、女性5名）
※平均年齢30代後半
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかの業務経験を3年以上有する方
-メーカー・事業会社側におけるカスタマーサポート／顧客対応部門での主担当としての実務経験
-上記に準ずる、顧客対応に関わる運営管理・業務改善・関係者調整の経験
-コールセンターにおけるSV・リーダー・管理者等としての実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町2F
アクセス：JR各線 「田町」駅 徒歩５分／都営三田線・浅草線 「三田」駅 徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
※就業時間（9:00～18:00）に関して30分単位でMAX2時間前倒しもしくはMAX1時間の後ろ倒しが可能
- 年収・給与
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年収：500～650 万円
月給制
基本給：281500円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：88339円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円) 実費支給
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 社内懇親会（四半期に1度※全社・グループ会社間交流イベント、副社長との定期座談会など）、働くパパ・ママを応援（田町オフィスにて企業内保育園併設、法令では3歳までの措置となる時短勤務や所定外労働の制限を小学校6年生まで延長して申請が可能※0～2歳児まで）、カフェテリアプラン制（帰省費補助、仲間同士の交流会費補助、家族や仲間と過ごすための1時間早帰り、健康診断オプション利用等）、慶弔見舞金制度、社販制度、持株会制度、株式報酬制度
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回（筆記試験なし）
