募集要項
- 募集背景
- 業務好調による人員拡大のため
- 仕事内容
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大手生保プロジェクトのSV候補として、センター運営とマネジメントスキルを磨く。【職務概要】
同社が受託運営する大手生命保険会社の契約内容に関するコールセンターにて、センター管理業務（スーパーバイザー）を担当します。現場管理者と連携し、オペレーション対応から管理業務まで段階的にキャッチアップできるサポート体制が整っています。
【職務詳細】
・センター全体の運営管理（品質／コンプライアンス管理、損益管理、生産性の向上策立案）
・クライアント対応（月1回程度のセンター訪問、定期的な報告業務）
・メンバーマネジメント（約30名のスタッフの育成、勤怠管理、人員配置の最適化）
・業務改善案の提案および実施（業務フローの見直し、効率化のアイデア出し）
・エスカレーション対応およびオペレーション業務
※業務習得のため、半年～1年程度は受電オペレーター業務に従事する期間があります。
【チーム体制】
・札幌拠点は約30名体制（社員約10名、契約・派遣社員約20名）。
・領域ごとに数名のチームを構成し、相互フォローが可能な体制を構築しています。
・2020年に新設された顧客専用センターであり、現在も規模を拡大中です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンターまたはヘルプデスクでのSV、リーダー経験（インバウンド／アウトバウンド不問）
【尚可】
・コールセンター等の運営管理経験（品質、収益、KPI、AHT管理など）
・生命保険、損害保険、または金融業界での実務知識
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・自ら考えて行動ができる方
・他者との円滑なコミュニケーションやホスピタリティを大切にできる方
・客観的かつ冷静に報告・交渉・調整ができる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月 試用期間中の処遇変更なし)
- 勤務地
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北海道札幌市中央区北2条西1丁目1
JR「札幌」駅から徒歩6分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 9時00分～17時30分（所定労働時間7.5時間）
- 年収・給与
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年収:450万～600万程度
月給制：月額246000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回 （6月、12月）※直近1年実績5ヶ月
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、技術力育成奨励金支給制度
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日122日】完全週休2日制（原則土日祝、シフト時は平日振替）、年末年始、年次有給休暇（入社直後14日）、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→最終面接+適性検査→内定※SEは基本1回面接です。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 生命保険の専門知識に加え、センター運営の国際規格（COPC）に基づいた高度なマネジメント手法を習得できる環境です。
