募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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小さなクルマ、大きな未来。創業110年以上。次の100年を共に創る仲間の募集！【職務概要】
スズキが新たに展開する次世代モビリティサービス群（スズキフリート、Shuppa等）を横断的に支える、サービス運用プラットフォームの組織統括および戦略策定を担っていただきます。単なる運用管理に留まらず、製造業からサービスプロバイダーへと変革を遂げるスズキにおいて、顧客体験（CX）の最高責任者として、実績に繋がる仕組みづくりと、働きやすい環境づくり双方に貢献できるバランスよいマネジメント業務の実行を求めます。
【職務詳細】
コンタクトセンター長として、以下広範囲のマネジメントをお任せします。
・新規サービス稼働に向けたプラットフォーム構築から、稼働後の安定運用、継続的な品質改善に至るまでの一連のプロセスを責任者として監督。
・組織マネジメントと人材育成
・サービス運用基盤のガバナンス
・VoC（お客様の声）から抽出したインサイトを全社的な経営判断や次世代モビリティサービスの企画へフィードバックする仕組みの構築。
・複数の新規サービスにおける、FAQ、チャットボット、有人対応を含むマルチチャネルな顧客接点の全体最適化と戦略立案。
・顧客接点戦略の策定と統括
・外部委託先企業とのハイレベルな交渉・提携
・社内関連部署（開発、マーケティング、経営層）との合意形成。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コンタクトセンター・カスタマーサービス組織のマネージャーかつ、部門責任者として組織の構築・再編を主導した経験。
・普通自動車運転免許証（AT限定OK）
【尚可】
・サブスクリプション型サービスや、ITプラットフォームサービスの運営経験・顧客データ（VoC）を分析し、マーケティングやサービス開発へ還元した実績
・デジタルチャネル（AIチャットボット等）を活用したカスタマーサポートの高度化・効率化の知見
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 自律的に動く人、変化を楽しみながら新たなことを創りあげることにやる気を持てる人、メンバーを尊敬できる人
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月（条件変更なし）)
- 勤務地
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静岡県 浜松市中央区高塚300
東海道本線「高塚」駅より徒歩12分程度
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 8時45分～17時30分（フレックスタイム制度あり）
- 年収・給与
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年収:510万～1000万程度
月給制：月額276000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（7月・12月）
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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通勤車両購入補助・購入資金貸付、財形貯蓄、住宅資金貸付、従業員持株、退職年金、生活協同組合、研修センター、医務室、体育館、総合グラウンド、テニスコート、独身寮 他
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日121日】週休2日制(土・日 年数回土曜出社あり）、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇など
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 一次面接（部門マネージャー・人事） ⇒ 最終面接（役員） ⇒ 内定
※状況により変更になる場合あり
