募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【日本初のタクシー配車アプリの運営企業「GO株式会社」からカーブアウト！】【パソナキャリア経由での入社実績あり】【ミッション】
★次世代ユニコーンMaaS企業★事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』★
交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』を利用する法人の安全管理部門のお客様に対し、日々の問い合わせ対応（メール・電話）を通じて、サービス活用と事故削減の成功をサポートしていただきます。
お客様のIT親和度は業種により様々です。システムの使い方をご案内するだけでなく、お客様に寄り添い、人とシステムの両面から効果的・効率的なフォローを行う「最前線の要」となるポジションです。
【具体的な業務内容】
・お客様からの問い合わせ対応（メイン業務）
『DRIVE CHART』をご利用中のお客様からの操作方法、仕様、トラブルに関する問い合わせ対応（メールおよび電話）
ITリテラシーが多様なお客様に対する、分かりやすく丁寧なサポートの提供
・エスカレーションと連携
技術的な調査が必要な事象や複雑な課題の、マネージャーやエンジニアへの的確なエスカレーション
・サポート品質と業務の改善サポート
日々のお客様対応を通じた、FAQやマニュアルの更新・拡充
顧客の声（VOC）の集約と、マネージャーや開発チームへのフィードバック
チーム内の業務フロー改善に向けた提案と実行サポート
【魅力ポイント】
■8月に設立したばかりの新会社におけるコア事業のトップラインを牽引できます。
■交通事故削減という誰もが解決したいテーマ/これまでソリューションが無かった領域/AIを駆使したサービスにチャレンジが出来ます。
【参考記事】
・洗練したAI技術で交通事故を防止、さらにその先へ―― 「DRIVE CHART」は自動運転、そして街づくりの礎となる
https://www.wantedly.com/companies/GOinc/post_articles/314881
・『DRIVE CHART』 3周年。「交通事故のない社会」を目指して取り組んできたこと
https://go-on.goinc.jp/n/ne10064c10a4e?gs=fe269f27477f
- 応募資格
-
- 必須
-
・カスタマーサポート、ヘルプデスク、またはコールセンター等での顧客対応経験（電話・メール両方の経験がある方）
・ITツールに対する基本的な理解と、新しいシステムを学ぶ意欲
・お客様の状況やITリテラシーに合わせて、専門用語を噛み砕いて説明できる高いコミュニケーションスキル
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 400万円～600万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日）
