募集要項
- 募集背景
- IT実務未経験でもITテクノロジーに関心がある方、歓迎です！入社後、テクノロジーと業務の双方を理解した上で、メンバーマネジメント、案件管理に従事していただきます。
- 仕事内容
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東京コンタクトセンター部のチームの品質維持・向上を担っていただくポジションです！品質の維持・向上のため、課題解決の検討・実施・推進等を行います。ポテンシャル重視の採用を行っております。【業務内容】
・チームの業務管理（数値管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・要員育成等
【プロジェクト例】
1．大手エネルギー企業様：基幹システムへの入力業務
2. 大手通信企業様：日程調整や進捗管理
3. 大手医療メーカー企業様：ヘルプデスク業務(メール・電話)
4．大手出版企業様：個人/法人両方のお問合せ対応
5. パーソルグループ企業：法人サポート業務、問い合わせ対応、資料作成
※担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験】※下記2点に合致する方
・複数名のメンバー管理、育成フォロー経験がある
・数値管理やタスク管理を通じてチームの品質維持・向上した経験がある
- 歓迎
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【下記のようなご経験の方歓迎】
コールセンターSV/店長/施設長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート
- フィットする人物像
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・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方
・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間 3ヵ月（期間中も給与・待遇の変動なし）
※同社との雇用契約は正社員です。その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣として勤務する場合や、業務委託契約（準委任／請負）に基づく受託事業に従事する場合があります。
- ポジション・役割
- コールセンターSV
- 勤務地
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東京23区、埼玉(与野)等
【就業場所の変更の範囲】
会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
- 勤務時間
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■始業および終業の時刻：9:00-18:00 ※配属先プロジェクト・シフトにより変動有り
■休憩：60分
■時間外勤務：有
※閑散期・繁忙期により変動する可能性有
■裁量労働制の有無：無
- 年収・給与
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■給与形態 月給（想定労働時間 8時間）
・想定給与 261,000 ～ 318,000 円 (基本給： 221,000 円 ～)
■想定年収
・450万円～550万円 (残業20時間の場合）
※固定残業：なし
※経験・能力を考慮の上、同社規定により優遇
※交通費 別途全額支給
- 待遇・福利厚生
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・賞与：年2回（6月・12月） ※人事評価制度に基づき決定
・昇給・降給：上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定
・時間外手当全額支給
・交通費全額支給（同社規定による）
・退職金あり（確定拠出年金 401K）※総合職正社員のみ
・社会保険完備
└雇用保険・厚生年金・健康保険・労災保険・介護保険
・スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助
└有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能
・パーソル福利厚生
└海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など
・育児・介護時短勤務制度（労働契約による）※育児時短は中学校就業まで
・在宅勤務手当
- 休日休暇
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・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土、日） ※PJTによりシフト勤務あり
・祝日休み
・年末年始休暇5日間
・有給休暇（初年度10日）
└半日単位で取得可能
・フレックス休暇 ※入社月に応じて付与
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・看護休暇
・子の看護休暇 など
- 選考プロセス
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【選考スケジュール】
書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定
※最終選考前にWeb適性検査を受けていただきます。
※⾯接は2回を予定しております。
- キャリアパス・評価制度
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【キャリアパス】
充実した研修とOJTで、安心してスタートできます。
UL（ユニットリーダー）ないしはSVとしてご入社後にチームの品質維持・向上を担っていただき、
その後、PMとしてコンタクトセンター事業の複数チームのマネジメントをお任せいたします。
その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
【教育研修制度】
・中途入社者向け合同研修：入社日初日（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます）
・事業本部研修：2営業日目（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます）
・現場導入研修：3営業日目～
・その他、社員のスキル向上支援として様々な研修を行っております。
