募集要項

募集背景: 【募集背景】
１名。
カスタマー部門に求められる役割が、問い合わせ対応にとどまらず、
VOC活用や委託先運営の高度化、運営改善へと広がっていることから、
今後を見据えた体制強化が必要である。
そのため、業務の可視化・仕組み化を進めるとともに、
KPI管理を含む委託先運営の進化を担う次世代リーダー人材を採用したい。

仕事内容: ★副業推奨
★在宅勤務有り
★定年65歳(役職定年無し)
★弊社から内定・入社実績豊富にあります！
【部門概要】
パーパス「人と地球を健康にする」に基づき、ユーグレナが持つ独自の価値を軸に、
シニアの未病予防から、パパママ・子どもの日常的な栄養サポート、
女性の美容に至るまで幅広い生活者の“健やかで前向きな暮らし”をD2Cモデルで支援すること
がミッションです。
科学的根拠と顧客理解に基づく価値提供を通じて、
世代横断で長期的に信頼されるブランド・プロダクトを創出し続けることを目指しています。

【仕事内容】
D2C部ユーグリー応援課のコールセンター担当として、以下の業務を遂行いただきます。

委託先コールセンターの運営管理、KPIモニタリング、課題分析
応対品質の確認および改善施策の企画・推進
FAQ、マニュアル、対応フローの整備・更新
委託先との定例運営、課題整理、関係構築
ブランド担当など社内関係部署との調整、施策・対応方針の整理
VOC分析および社内展開
※変更の範囲：会社の定める業務

応募資格

必須: 【必須要件】

下記いずれかの業務経験を3年以上有する方
-メーカー・事業会社側におけるカスタマーサポート／顧客対応部門での主担当としての実務経験
-上記に準ずる、顧客対応に関わる運営管理・業務改善・関係者調整の経験
-コールセンターにおけるSV・リーダー・管理者等としての実務経験

歓迎: 【歓迎要件】

自ら課題を整理し、関係者を巻き込みながら業務を推進した経験
社内外の関係者との調整・折衝を通じて、運営改善を行った経験
健康食品・化粧品・通販事業に関する実務経験

フィットする人物像: 【本ポジションの魅力】
・仕事を通じて人の健康に貢献できる
販売活動を通じて、多くのお客様に当社商品を届けることでお客様の健康に貢献できます。
・事業成長に繋がる顧客接点づくりができる
事業にとって重要なお客様の声を活用し、さらなる事業成長の中核を担うことができます。
・裁量の大きさと成長機会がある
次世代のコールセンターのあるべき姿を、自らの手で実行・実現できます。

勤務地: 東京都
＜勤務地詳細＞
本社
東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町2F

＜勤務地最寄駅＞
都営地下鉄浅草線／三田線／田町駅
※転勤無し
【出張に関する補足】
・海外出張：主に米国・アジア／年に数回／4～7泊程度
・国内出張：主に関西・沖縄石垣島／年に数回／1～2泊程度

年収・給与: 【スタート予定年収】
【想定年収】
500万円～650万円

【月給】
369,839円～480,725円

【月給内訳】
基本給：281,500円~365,900円／みなし残業代（40時間分）：88,339円～114,825円

※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給は固定手当を含めた表記です。
<賃金形態>月給制
<昇給有無>有
<残業手当>有
<給与補足>※スキル、経験を考慮の上、年収を決定します。

【諸手当】
通勤手当、テレワーク手当

待遇・福利厚生: 【福利厚生】
・各種保険等完備
・社内懇親会（半期に1度、全社での懇親会、イベントなどの開催）
・カフェテリアプラン制（資格取得や書籍購入といったスキルアップに関わる費用補助、帰省費補助、飲み会費補助、健康診断オプション利用等）
・持株会制度
・株式報酬制度
・育児支援（法令では3歳までの措置となる時短勤務や所定外労働の制限を小学校6年生まで延長して申請が可能）
・慶弔見舞金制度（お子様の出産時や入学時などに祝い金を支給）
・社販制度
・65歳定年

【テレワーク制度】
テレワークとオフィス勤務のハイブリットです。週2-3回のテレワークが可能です。
テレワーク日数は部門によって異なる場合があります。

【副業の推奨】
個人の能力を伸ばし、発揮する機会を広く得られる観点から副業を推奨しています。

休日休暇: 完全週休2日制（土日）、祝日
年次有給休暇、年末年始、夏季休暇、創立記念日（8/9）
誕生日休暇（誕生日前後1か月の間に半休取得可能）
慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、その他特別休暇あり

会社概要

事業内容・会社の特長: 健康食品、化粧品、エネルギーのバイオベンチャー
★多様なキャリアを持つ仲間と切磋琢磨できる環境
（出身企業例：官公庁・外資系コンサル・外資系メーカー・金融・ベンチャー等々）

入社実績