募集要項
- 仕事内容
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大手ドラッグストアチェーンで使用されるPOSシステムや業務用PCに関する問い合わせ対応を行うヘルプデスクチームのスーパーバイザーをお任せします。約10名のオペレーターのメンバー管理、育成、品質管理をお任せし、日々の問い合わせ対応が円滑に進むよう指揮を執っていただきます。
<業務内容>
・POSシステムや業務用PCに関する問い合わせ対応支援
・オペレーター業務の理解に基づく現場への助言・指導
・システム不具合等の専門チームへのエスカレーションと進捗管理
・オペレーターのメンバー管理、育成
・ヘルプデスク対応品質の維持・向上と改善活動
・問い合わせ対応マニュアルやFAQの整備・更新
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでの管理者経験（リーダーまたはSV）
・シフト制勤務（土日祝含む）への対応が可能な方
- 歓迎
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・小売店舗でのレジ操作経験
・Excelを用いた基本的な表計算スキル
- 雇用形態
- 正社員 試用期間有：6か月
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区城見2丁目1番61号 ツイン21 JYOタワー20階
- 勤務時間
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■勤務パターン（実働8時間、休憩60分）
7:30～16:30
8:30～17:30
9:00～18:00
11:00～20:00
12:30～21:30
13:00～22:00
14:00～23:00
15:00～24:00
※残業時間月10時間程度
※土日祝勤務あり
※深夜勤務時はタクシー送迎あり
- 年収・給与
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年収550万円～640万円
賞与年2回
昇給年1回
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費一部支給：上限月5万円（社内規定による）
各種保険完備
財形貯蓄
確定拠出年金
資格取得奨励金制度
育児・介護休暇制度
家族手当：会社規定に準ずる
住宅手当：新卒採用、転勤者対象
- 休日休暇
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・週休2日（シフトで決定）
・年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇
※その他、休日休暇についての詳細は、シフトにより土日祝の出勤があり、代わりに平日を休んでいただきます。
夏季休暇、年末年始休暇は、シフト調整して交代で取得します。
・初年度有給休暇日数:10日 ・最大有給日数:20日
※年間休日124日
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接→適性試験→最終面接
