募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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国内シェアトップクラス製品サポート／AI活用やマネジメントへのキャリア形成も可能【職務概要】
自社サービスであるHULFT関連製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当します。将来的にはチームのスーパーバイザーや課長としての役割を担うことが期待されるポジションです。
【職務詳細】
・HULFT関連製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
・テクニカルサポートパートナーとの問い合わせ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
・サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
・AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザー体験の改善活動
【本ポジションの魅力】
・HULFTは通信ミドルウェアにおいて国内デファクトスタンダードであり、多くの企業の運用を支える製品を通じて、課題解決から提案まで幅広い経験を積むことができます。
・部門ではAIを活用したサポート業務改善に取り組んでおり、自ら企画・実装に携わることで、顧客対応に留まらないスキルアップが可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・IT関連事業における法人顧客対応の経験（2年以上）
【尚可】
・応用情報処理技術者の資格相当のIT知識
・BtoBのカスタマサポート業務経験（ソフトウェアのテクニカルサポート、SIでのシステム維持保守等）
・カスタマーサポートもしくはシステム運用におけるトラブルシューティングの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・HULFT製品の利用経験
・ISO規格に準拠したサービス提供経験（QMS、ISMS、ITSMS等）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR 18・19F
銀座線／南北線「溜池山王」駅 14番出口より徒歩9分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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9時15分～17時45分
※フルフレックスタイム制あり
- 年収・給与
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年収:530万～701万程度
月給制：月額441666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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交通費全額支給、企業型確定拠出型年金、資格取得・セミナー等受講費用補助、朝食・ランチ補助、グループ共済会（パレット共済会／団体保険・財形貯蓄制度等も共済会から利用可能）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月4日）、バケーション休暇、年次有給休暇、慶弔災害休暇
- 選考プロセス
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1次面接(現場マネージャー、人事)⇒適性検査(性格、言語、非言語)⇒最終選考(現場マネージャー、人事役員)
※選考状況によって選考回数が異なる場合もございます。
※状況により変更になる場合あり
