募集要項
- 募集背景
- 組織強化に向けての増員募集です。
- 仕事内容
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カスタマーサービス部の各グループを統括し、業務効率向上に向けた各種施策に取り組んでいただきます。
【仕事内容】
・メンバーの管理監督およびコーチング
・問題発生時のエスカレーションポイントとして、関係各部署と調整し解決を図る
・月次で処理件数等のレポートを作成し、チームパフォーマンスを可視化したうえで業務改善を推進
・他部署と連携・協業しながら、業務効率化に向けた取り組みを実施
本ポジションは、各グループの連携・管理・監督および業務効率向上を目的とした体制強化を担い、カスタマーサービス全体の統括役として他部署のビジネスパートナーとなる役割を担います。
業務は大きく
A. 在庫品オーダーの入力・出荷対応（EDI含む）
B. カスタムボール・クラブの受注入力・出荷対応
C. 取引先向け各種ドキュメント管理およびお客様相談対応
の3領域に分かれており、社内のセールス・サプライチェーン・ITチームと協業しながら、Operational Excellenceの確立を目指していただきます。
【働きがい】
部門全体を俯瞰しながら業務改善を推進でき、自身の施策が数値や現場の変化として実感できます。CSのまとめ役として各部署と対等に連携し、業務プロセスそのものを進化させていく点に大きなやりがいがあります。マネジメントと改善の双方に挑戦できるポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサービス部に配属予定です。
組織詳細は、選考の過程でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかに該当する方
・小売業界において、取引先からのオーダー（EDIを含む）に対する出荷業務および管理の経験があり、当該商取引に関する一定レベルの知識をお持ちの方。
・各グループメンバーのパフォーマンスを分析・評価し、改善に向けた課題抽出およびアクション提示を行ってきたチームマネジメント経験をお持ちの方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区北青山2-11-3 A-PLACE青山
アクセス：銀座線「外苑前駅」徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
規定上定められているものではなく、組織平均です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:00
実働時間：7時間30分
7:00～10:00の間で、時差出勤をすることが可能です。
- 年収・給与
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年収：800～1000 万円 年俸制 月給666666円～833333円 基本給：666666円～833333円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)定期代1ヶ月分を実費支給
賞与：なし
昇給：あり 年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度有（勤続2年以上）、社員購入制度、PGF（プレイゴルフフライデー）制度、ベネフィット・ワン
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
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面接3回
1次面接（Web）→2次面接（Web）→最終面接（対面）
※選考フローは変動する可能性があります。
