募集要項
- 募集背景
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国内最大手流通グループが成長戦略の柱として立ち上げた「次世代型オンラインマーケット事業」の増員募集です。
英国発の世界トップクラスのAI・ロボティクス技術を導入し、従来のネットスーパーとは一線を画す高効率・高品質なサービスを展開。2023年のサービス開始以来、ターゲット層から絶大な支持を得ており、配送エリアも着実に拡大中です。
これに伴い、顧客満足度の鍵を握るカスタマーサービス部門の体制を強化します。最先端テクノロジーを背景に、新しい社会インフラの構築に現場責任者として携われるエキサイティングなフェーズです。
- 仕事内容
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最先端自動化技術を導入したECサービスの顧客接点にて、100名規模のセンター運営を担います。応対管理だけでなく、顧客の声を分析し事業をアップデートさせる「攻めのCX」を推進する役割です。自社運営の次世代ECサービスにおけるカスタマーサービスセンターの運営管理全般をお任せします。現場の品質責任者として、オペレーターの育成からVOC（お客様の声）を基にしたサービス改善提案まで、幅広い裁量を持って取り組んでいただきます。
・オペレーター教育、マネジメント
教育研修の設計・実施、ティーチングやコーチングを通じたスキルアップ支援、シフト・勤怠管理を実施。チームが一丸となって高いパフォーマンスを発揮できる環境を構築します。
・センター運営、KPI管理
稼働・応答状況のリアルタイム管理、KPI分析、レポート作成を実施。PDCAサイクルを回し、センター全体の生産性と応対品質の最大化を図ります。
・CX（顧客体験）の最適化とサービス改善
FAQの整備やチャットボットの精度向上、応対チャネルの構築を推進。現場で収集したお客様の声を分析し、関連部署と連携しながらシステム改修やオペレーション改善といった事業成長に直結する提案・実行をリードします。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでのSV（スーパーバイザー）実務経験（2年以上）
・チーム管理、タスク管理、数値（KPI）管理の実行経験（2年以上）
- 歓迎
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・EC事業、小売、通販業界での実務経験
・コールセンターのDX化（AI機能導入、FAQ構築等）の実行経験
- 雇用形態
- 正社員（期間の定めなし）
- ポジション・役割
- カスタマーケアスーパーバイザー（運営管理およびサービス改善のリード）
- 勤務地
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千葉県千葉市緑区
※原則出社勤務、最寄り駅から送迎バスあり
- 勤務時間
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1ヶ月単位の変形労働時間制（月間総労働時間155時間）
シフト制（6:30～15:30 / 14:30～23:30 など）
- 年収・給与
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400万円～650万円
（月給：日給月給制、昇給：年1回、賞与：年1～2回、諸手当：通勤交通費、時間外手当全額支給）
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、大手グループ共通共済（慶弔・災害見舞金等）、従業員買い物割引制度、育児費用補助、テーマパーク等優待サービス、企業型確定拠出年金（DC）、退職金制度、受動喫煙対策（敷地内全面禁煙）
- 休日休暇
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年間休日125日（月間休日8～10日）
長期休日制度（年間計20日間、連続休暇取得を推進）
年次有給休暇（最低法定5日＋2日の取得を基本推奨）
特別休暇（慶弔、看護、通院等）
