募集要項
- 募集背景
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自ら店舗に入り込み、お客様・スタッフ・オペレーションを観察し、実行 → 言語化 → 教育 → 仕組み化 → 運用 → 組織化 → 文化化までを一貫して担える、現場起点の変革推進リーダーです。
実際に店舗へ入りこんで接客を実践しながら、「らしいおせっかい」とは何かを形にし、再現性のある仕組みとして根付かせていく役割を担っていただきます。
『おせっかいさん』育成の中心人物として、教育・研修プログラムの企画・運営を行います。
※おせっかい戦略とは？
大切にしてきた行動指針「マインド」を、接客・サービスの現場で自然に体現し、顧客に感動体験を届ける取り組みです。私たちが目指す「おせっかい」は、単なる接客でも、大きな演出やサプライズでもございませ。お客様に“感動”を与える心配りや行動を重視します。
例えば…
・お客様が言葉にしていない小さな違和感に気づく
・不満になる前に、さりげなく先回りする
・やってあげた感を出さず、自然体で気持ちよく届ける
そうした日常の中の“感動につながる気遣い”を、現場で生み出し続ける文化を定着、進化させることが貴方の使命です。
- 仕事内容
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新設部署である「未来創造本部」の中心メンバーとして、「おせっかい戦略」を推進し、ブランド価値と顧客体験の向上に貢献します。・人材育成プログラムの設計・実施
「おせっかい戦略」に基づき、現場スタッフ一人ひとりのサービス力を高めるための教育・研修プログラムを企画・運営します。実際に店舗へ入り、接客を体現しながら、現場に即した育成手法を設計・改善していきます。
・研修コンテンツの開発
現場で生まれた気づきや実践事例をもとに、社内外向けの研修教材、動画、ツール等を制作します。
「理解できる」だけでなく「明日から真似できる」ことを重視し、学びやすく、再現性の高いコンテンツを整備します。
・マインドの浸透施策の企画・推進
行動指針である「マインド」を、現場の接客・行動レベルで自然に体現できるよう、各種施策を企画・実行します。
店舗特性やスタッフの状況に合わせ、臨機応変に施策を設計・改善しながら浸透を図ります。
・現場スタッフへの教育・指導
店舗におけるロールモデルとして自ら行動を示しながら、スタッフへの直接的な教育・指導を行います。
一方的に教えるのではなく、対話を重ねながら「なぜその行動が大切なのか」を言語化し、現場に根付かせていきます。
- 応募資格
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- 必須
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～40代後半まで（経験により50代前半も検討いたします）
性別：限定はしませんが、ブランド特性上「柔らかいホスピタリティ」「些細なことにも気づきお客様のために行動できる」をイメージできる方と親和性があります）
ご経験：以下がイメージに近いです。
• 航空業界のCA（キャビンアテンダント）やトレーナー経験者
→ 高度な接客スキル＋教育経験を持ち、ブランドマインドを体現できる
• ホテル・高級旅館のサービス教育担当者
→ ホスピタリティの専門性と研修設計の経験がある
• 外食チェーンの接客研修責任者
→ 飲食業界での現場理解＋教育スキル
• 接客・販売業界のCS（カスタマーサービス）トレーナー
→ 顧客満足度向上のための教育経験
- 歓迎
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(1)“お客様が言語化していないニーズに自然に気づける感性”
目指す “おせっかい” は、テーマパーク型のような大きな感動演出ではなく、
お客様が不満と感じる前に、さりげなく気遣いを届けられるタイプのホスピタリティ を指しております。
例：分量を量る商品で少し多めに入った場合に、「多めに入ったので、少しサービスしておきましたね」と気持ちよく言えるような“自然体でのホスピタリティ”。
こうした 細やかな観察力や気配りを日常的に発揮できる方 を求めています。
(2)ブランドイメージに合う接客スタイル
「柔らかいホスピタリティを持つタイプの方」がブランドイメージに親和すると考えています。
お客様をよく観察しながら自然に先回りできたり、お客様は不満と思っていないが、お客様も分かっていない不満に対してさっと対応できるような方などが近いです。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳～49歳まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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入社後、最初2日間は渋谷本社にて研修を実施、その後、店舗研修に約3か月ご参加いただく予定でございます。（候補者様のご経験等によっては、研修期間に変動がございます）
当社の本社社員は、基本的に入社される皆様全員に店舗研修に参加いただいており、店舗スタッフの一員として主体的に業務に励みながら、リアルな現場がどういったものかを学んでいただいております。研修後の業務にもより現場理解をいただいた状態で励んでいただきたいと感がておりますので、
ぜひKAIZENマインドを持って、多くのことを学んでいただければ幸いです。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- スタッフレベルまたはシニアレベル1名づつ
- 勤務地
- 東京都渋谷区道玄坂
- 勤務時間
- 9:00‐18:00 現場勤務の場合は店舗状況による
- 年収・給与
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■スタッフクラスで採用の場合
年収：600万円～720万円（45ｈ分残業込）
月給：41万円～51万円（45ｈ分残業込）
賞与：102万5,880円
■シニアクラスで採用の場合
年俸：700万円～946万円
※年俸制、1/12を月々支給
※経験・スキル等を考慮して決定
- 待遇・福利厚生
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年俸見直し：年2回（6月・12月）
※別途、会社業績により年1回（6月）業績賞与を支給する場合がある
諸手当
児童教育手当
(第一子：月9000円、第二子：月7000円、第三子：月4000円)※規定有り
時間外手当
交通費（上限5万円まで、自宅から会社まで2km以上等の規定有り）
福利厚生
社会保険完備
確定拠出年金
社員持株制度
借上住宅制度
※社命での転勤の場合、引越し費用100％、家賃（エリアによって上限あり）の60％を補助
- 休日休暇
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所定休日月7～10日、その他／会社指定日
※本社勤務の場合、所定休日を土日祝日にあてて公休にするケースが多いです
月間21日勤務
有給
リフレッシュ休暇
結婚／5日
産前産後
育児介護休暇
★連続休暇取得制度／年に2回、7連休以上を取得する制度
- 選考プロセス
- 書類選考＞面談（電話またはWEB）＞1次面接＞（2次面接対策電話面談）2次面接＞内定
