募集要項
- 募集背景
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「顧客最優先主義」という経営理念を理解し、カスタマーサポート部門の管理を行っていただきます。
当社のカスタマーサポート課は、お問い合わせへの対応をすることと同時に、顧客対応で蓄積された問題点などを会社全体の改善に活用して、お問い合わせそのものを減らす取り組みも私たちの重要な仕事です。
- 仕事内容
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ヘルプページやご注文完了メール等の情報の整理や改善を行っております。・カスタマーサポート部門の運営
その他にも、システムの改修など他部署とも連携してサービスの改善を行っております。
・業務の運用管理、改善
・チームマネジメント
・新規サービス立ち上げの運営に関する企画立案、推進
等
※詳細は面談時にお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれか
・５年以上のECサイト運営に関する業務経験
・３年以上のカスタマーサービス業務経験
・２年以上のチーム管理業務経験（20名以上の管理業務経験）
- 歓迎
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・業務システムの要求仕様作成・開発管理
・管理者の育成
・越境EC経験
- フィットする人物像
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・共感と柔軟性： 理念に共感し、お客様の気持ちに寄り添った最善策を考えられる方
・主体的な行動力： 課題を自分事として捉え、自ら考えて周囲を巻き込み行動できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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静岡県静岡市 ※転勤なし
※静岡鉄道「音羽町駅」「日吉町駅」「春日町駅」「新静岡駅」、JR「静岡駅」より徒歩圏内
※詳細は面談時にお伝えします
- 勤務時間
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9:00-18:00
実働:日/8時間
休憩:60分
- 年収・給与
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年収：1100万～1500万円
経験・能力等により決定
賞与：年2回
昇給：年1回
・月給：65万円～
※残業の際は残業代支給。固定残業代は無し。
※管理職として採用の場合は残業代なし。
【年収モデル】
・1100万円～
試用期間：6ヶ月 （補足事項無し）
雇用期間：期間の定めなし
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
交通費支給、役職手当、残業手当、家族手当
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【福利厚生】
結婚お祝い金制度、出産お祝い金制度、定期健康診断、各種研修制度
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）
- 休日休暇
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【休日】
年間休日：110日
完全週休2日制（希望に合わせて週2日選択制）
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇
