募集要項
- 募集背景
- 同社のカスタマーサポート（CS）は、単なる「受け身の窓口」ではありません。お客様の声を分析し、ヘルプページの改善やシステム改修の提案を行うことで、お困りごとを未然に防ぐ「サービスの改善部」としての役割を担っています。事業拡大に伴い、顧客体験の質をさらに高めるため、現場管理と仕組みづくりを両立できるリーダーを募集します。
- 仕事内容
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「顧客最優先主義」に基づき、カスタマーサポート課の運営管理、およびサービス全体の改善を通じた「お問い合わせを減らす仕組みづくり」を牽引していただきます。・チームマネジメント： 10名以上のオペレーターの教育・育成、シフト管理、メンタルケア
・顧客対応の統括： メール・チャット・電話による対応の品質管理、エスカレーション対応
・サービス改善の推進： 顧客の声から課題を発見し、ヘルプページや注文完了メール等の情報整理・改善の実行
・他部署連携： システム改修や運用効率化のため、社内各部署と連携したプロジェクトの推進
・企画・立案： 拠点運営に関する中長期的な戦略立案、業務マニュアルの刷新、PDCAサイクルの運用
等、プレイングマネージャーとして現場の最前線に立ちつつ、組織全体の生産性を高める役割をお任せします。
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれか
・ECサイト運営に関する業務経験（3年以上）
・カスタマーサービス業務の経験（2年以上）
・10名以上のチームマネジメント・管理業務経験（1年以上）
- 歓迎
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・カスタマーサポート用ツールの選定および導入実績
・次世代の管理者（SV等）の育成経験
- フィットする人物像
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・共感と柔軟性： 理念に共感し、お客様の気持ちに寄り添った最善策を考えられる方
・主体的な行動力： 課題を自分事として捉え、自ら考えて周囲を巻き込み行動できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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静岡県静岡市 ※転勤なし
※静岡鉄道「音羽町駅」「日吉町駅」「春日町駅」「新静岡駅」、JR「静岡駅」より徒歩圏内
※詳細は面談時にお伝えします
- 勤務時間
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9:00-18:00
実働:日/8時間
休憩:60分
- 年収・給与
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年収：850万～1100万円
経験・能力等により決定
賞与：年2回
昇給：年1回
・月給：50万円～
※残業の際は残業代支給。固定残業代は無し。
※管理職として採用の場合は残業代なし。
【年収モデル】
・850万円～
試用期間：6ヶ月 （補足事項無し）
雇用期間：期間の定めなし
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
交通費支給、役職手当、残業手当、家族手当
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【福利厚生】
結婚お祝い金制度、出産お祝い金制度、定期健康診断、各種研修制度
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）
- 休日休暇
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【休日】
年間休日：110日
完全週休2日制（希望に合わせて週2日選択制）
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇
