募集要項
- 仕事内容
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担当業務
(1) ITサービス運用管理（中心業務）
プロセス運営
ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理プロセスを適切に運営します。各プロセスにおけるSLAやKPIを設定し、定期的にモニタリングとレポーティングを実施します。問題発生時のエスカレーションルールを策定・維持し、迅速かつ適切な対応が取れる体制を整えます。
(2) サービス改善・最適化活動
フレームワークに基づく継続的改善
ITILとAWS Well-Architectedフレームワークに基づき、運用サービスの継続的な改善を推進します。
運用効率化の推進
運用業務の無駄を見出し、標準化・自動化を進めます。標準化が完了した業務はオペレーションチームへ移管し、チームがより付加価値の高い業務に集中できる体制を整えます。また、新しいサービスや自動化ツールの導入検討においては、メンバーの取り組みを支援します。
(3) 顧客対応・コミュニケーション
定例報告とステークホルダー管理
定例ミーティングにて運用状況を報告し、発生した課題や改善提案をプレゼンテーションします。顧客との信頼関係を構築し、運用に関する要望や懸念事項を的確に把握して、サービス品質の向上に反映させます。
(4) ナレッジ・ドキュメント管理
運用プロセス、手順書、ナレッジベースを整備し、サービス品質の改善を推進します。過去の対応事例やベストプラクティスを文書化し、チーム全体で共有できる仕組みを整えます。
ポジションの特徴
・ITIL/ITSMの実践環境：ITIL v3/v4の考え方に基づいた運用プロセスを実務で実践・改善できます
・技術×マネジメントの両立：最新のAWS技術を活用しながら、サービスマネジメントの視点で顧客価値を創出します。
- 応募資格
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- 必須
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日本語がビジネスレベル以上＆ご経験をお持ちの方：3年以上
・ITサービス運用におけるリーダーまたはプロセス管理経験：3年以上
・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理などの運用プロセス管理経験
・業務改善の企画・実行・効果測定の経験
・基本的なITインフラ知識（サーバー、ネットワーク、DB等）
・顧客折衝経験（運用状況報告、改善提案等）
- 歓迎
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・AWS インフラ設計・運用設計の経験
・監視ツール（CloudWatch、Datadog等）設計・構築経験
・Azureのご経験
- 雇用形態
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正社員
試用期間6ヶ月
*試用期間中の処遇条件変更はございません
- 勤務地
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※プロジェクトによりリモートワークあり
〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-21虎ノ門33森ビル
- 勤務時間
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9:00-17:36（休憩1時間、標準勤務時間7時間36分）
※フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00－15:00）
- 年収・給与
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■想定年収：600万円～1200万円
■月給：58万円～100万円
※経験・能力などを考慮の上、当社規定により決定します
※別途、残業代(時間外勤務手当)を支給／管理監督者扱い者は除く
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災）
■業績連動型賞与 年1回(4月)
■給与調整年1回（5月）
■通勤手当（会社規定に基づき支給）
■時間外手当（時間外全額支給）
■退職（確定拠出型）年金制度
■財形預金
■特別慶弔金・見舞金
■日本IBM健康保険組合(定期健診・健康相談・医療給付)
■入社時赴任費用補助あり
- 休日休暇
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■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始（12月30日から1月3日）
■年次有給休暇
■育児休職・休暇
■介護休職・休暇
■特別休暇
■フレッシュアップ休暇
- 選考プロセス
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※ミドルの転職でエントリーをしていただいた後、職務経歴書を提出していただきます。詳細については別途ご案内します。
＜オンライン面接実施中＞
※面談・面接はオンラインで行います。日時などはお気軽にご相談ください。
＜選考期間について＞
人事面談
↓
書類選考
↓ (1週間程度)
Web面接 (1-2回)
↓ (1-2週間程度)
内定
↓
入社
