募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため
- 仕事内容
-
顧客満足度98％を誇る攻めのサポート。最先端SaaSを駆使し、顧客のDXを支える【職務概要】
Zoom／Asana／今後の新商材(Glean等)を中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。単なるFAQ対応ではなく、再現調査・原因切り分け・ベンダー連携・ナレッジ化までを一気通貫で担当します。
余裕が出てきたタイミングでナレッジ発信も実施いただきます。
【職務詳細】
■Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム）※Tier1は外部会社にて対応
■事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査
■Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション・共同トラブルシューティング
■既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ、など）と再発防止の仕組み化
■障害・大規模アップデート発生時の一次情報整理と顧客向けアナウンス文面の作成支援
■顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（「ついで提案」レベルのライトなCS的動き）
■サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内のCSM・営業・開発との連携）
■顧客の新規獲得は営業・CSMが担当し、当ポジションは導入後～運用フェーズの技術・運用面の安心感を担保する役割を中心にご活躍いただきます。
【業務内容変更の範囲】
適性やご本人の志向性・キャリアプランを鑑めて、全ての業務への配置転換の可能性があります。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
■BtoB ITサービスのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（エンタープライズを含む複数案件を並行対応した経験・目安3年以上）
■ネットワークの知識（TCP／IPなどの基礎と、ブラウザ／SaaS／クライアントPCに関する一般的なトラブルシューティング経験・目安3年以上）
■中長期的に「サポート職」をキャリアの軸として磨いていきたいという志向をお持ちの方
【尚可】
・社内外の関係者（CSM・営業・ベンダーなど）と連携しながら、最後までやり切るオーナーシップをお持ちの方
・IT／SaaSが好きで、自ら仕様やドキュメントを読み込み、キャッチアップしていける自己学習意欲の高い方
・顧客対応スキル：テキストベースで、相手の状況を整理しながら論理的に説明・提案ができるコミュニケーション力
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・自ら仕様やドキュメントを読み込み、キャッチアップしていける自己学習意欲の高い方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(３ヶ月：雇用条件は変わりませんが、原則出社)
- 勤務地
-
東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル
東京メトロ有楽町線「麹町」駅徒歩1分
東京メトロ半蔵門線「半蔵門」駅徒歩7分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
-
フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準勤務時間 9：00～17：30
- 年収・給与
-
年収:656万～859万程度
月給制：月額354000円
給与:月給は基本給と諸手当を含む金額／年収は想定残業代20時間～も含む
賞与:5.8カ月（業績／評価による）
昇給:有
- 待遇・福利厚生
-
退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数
喫煙情報：敷地内禁煙
- 休日休暇
-
土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12／29～1／3）、125日（2025年度）、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、
健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等
- 選考プロセス
-
・書類選考→1次面接 （web）：配属想定部署の部長・課長・人事→WEB適性検査→最終面接 （対面）：役員・本部長・人事マネージャー
※状況により変更になる場合あり
