【東京：リモート】テクニカルサポート（エンタープライズ担当） ※土日休み双日テックイノベーション株式会社の転職・求人情報 42151174

募集要項

募集背景: 事業拡大のため

仕事内容: 顧客満足度98％を誇る攻めのサポート。最先端SaaSを駆使し、顧客のDXを支える
【職務概要】
Zoom／Asana／今後の新商材(Glean等)を中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。単なるFAQ対応ではなく、再現調査・原因切り分け・ベンダー連携・ナレッジ化までを一気通貫で担当します。
余裕が出てきたタイミングでナレッジ発信も実施いただきます。

【職務詳細】
■Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム）※Tier1は外部会社にて対応
■事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査
■Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション・共同トラブルシューティング
■既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ、など）と再発防止の仕組み化
■障害・大規模アップデート発生時の一次情報整理と顧客向けアナウンス文面の作成支援
■顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（「ついで提案」レベルのライトなCS的動き）
■サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内のCSM・営業・開発との連携）
■顧客の新規獲得は営業・CSMが担当し、当ポジションは導入後～運用フェーズの技術・運用面の安心感を担保する役割を中心にご活躍いただきます。

【業務内容変更の範囲】
適性やご本人の志向性・キャリアプランを鑑めて、全ての業務への配置転換の可能性があります。

応募資格

必須: 【必須】
■BtoB ITサービスのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（エンタープライズを含む複数案件を並行対応した経験・目安3年以上）
■ネットワークの知識（TCP／IPなどの基礎と、ブラウザ／SaaS／クライアントPCに関する一般的なトラブルシューティング経験・目安3年以上）
■中長期的に「サポート職」をキャリアの軸として磨いていきたいという志向をお持ちの方

【尚可】
・社内外の関係者（CSM・営業・ベンダーなど）と連携しながら、最後までやり切るオーナーシップをお持ちの方
・IT／SaaSが好きで、自ら仕様やドキュメントを読み込み、キャッチアップしていける自己学習意欲の高い方
・顧客対応スキル：テキストベースで、相手の状況を整理しながら論理的に説明・提案ができるコミュニケーション力

歓迎: ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております

フィットする人物像: ・自ら仕様やドキュメントを読み込み、キャッチアップしていける自己学習意欲の高い方

雇用形態: 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(３ヶ月：雇用条件は変わりませんが、原則出社)

勤務地: 東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル
東京メトロ有楽町線「麹町」駅徒歩1分
東京メトロ半蔵門線「半蔵門」駅徒歩7分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所

勤務時間: フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準勤務時間 9：00～17：30

年収・給与: 年収:656万～859万程度
月給制：月額354000円
給与:月給は基本給と諸手当を含む金額／年収は想定残業代20時間～も含む
賞与:5.8カ月（業績／評価による）
昇給:有

待遇・福利厚生: 退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数
喫煙情報：敷地内禁煙

休日休暇: 土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12／29～1／3）、125日（2025年度）、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、
健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等

選考プロセス: ・書類選考→1次面接（web）：配属想定部署の部長・課長・人事→WEB適性検査→最終面接（対面）：役員・本部長・人事マネージャー
※状況により変更になる場合あり

会社概要

社名: 双日テックイノベーション株式会社

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
国内外の最新ソリューションによるネットワーク・ITインフラ構築、システム開発、?運用・保守などのサービス提供、
およびデジタルトランスフォーメーション支援

【会社の特徴】
・総合商社より分離独立し、最先端技術を利用したソリューションやサービスを提供する同社。
・同社の役割は、商社として培ってきた「目利き力」を活かして有望なテクノロジーや製品を見つけ出し、実際に使える「しくみ」として仕上げ、お客様に安心してもらえる技術力と共に、いち早く市場に送り出していくこと。
世界や日本でトップレベルにこだわりを持っており、世の中にイノベーションを起こしていく会社です。
総合商社大手グループの国際ネットワークを活かし、東南アジアにおいて現地大手通信事業者向けのネットワーク・ICT 基盤構築や、日本向けにソフトウェア開発のオフショアを支援しています。
・社内には「さん」づけの文化があります。先輩、上司、経営層、社長に至っても互いを「さん」づけして呼び合って話をする、風通しのよいコミュニケーション文化が根付いています。役職者との距離の近さにより、スピード感を持って業務を進ａc

設立: 1969年2月24日

資本金: 50億円

売上高: 2025年3月期　36949百万円（連結）　36648百万円（個別）

従業員数: 連結：885名　個別：750名

【東京：リモート】テクニカルサポート（エンタープライズ担当） ※土日休み の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間4月17日～5月7日）

【東京：リモート】テクニカルサポート（エンタープライズ担当） ※土日休み

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