募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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年間休日125日／セキュリティ機器の国内卸代理店／経験活かしてキャリアアップ【職務概要】
カスタマーサポート担当として、製品を導入した販売店から、主に電話、メールでの問い合わせに対して技術的なサポートを行っていただきます。
【職務詳細】
・販売代理店より製品導入後のお問い合わせに対応。例）セキュリティポリシー追加、通信ログの確認、ソフトウェア更新等（約15件／日の対応）
・問い合わせに応じてリモートで製品状態の確認や設定変更
・最新の情報を販売店・ユーザーに提供するために、技術資料をはじめとした各種ドキュメントを作成
・メンバーごとに検証機を支給し、取り扱い製品の技術検証・評価 他
■業務の特徴：
（1）国内屈指のセキュリティサービスを提供する事業者として、製品を購入された顧客への技術支援や相談相手となる事で、「安心」を提供しています。
（2）製品を通じて広くマーケティング活動を行い、取扱いセキュリティサービス製品の国内シェアトップを目指しています。
（3）海外の製品を、国内の市場向けにいち早くローカライズをすることで、最新のセキュリティサービスを提供しています。
（4）問い合わせ窓口は営業時間終了と共に閉鎖致します。閉鎖後は新規の電話受付が発生しないため、顧客対応での残業も殆ど発生しません。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記のいずれかの実務経験をお持ちの方
■ネットワーク機器や情報セキュリティー製品のテクニカルサポート
■テクニカルサポート業務のSV
【尚可】
■SIerで、ネットワーク／サーバー／仮想化／クラウドコンピューティング業界などに職種問わず関わっていた経験
■インフラ設計経験／ネットワークインフラ工事経験
■英文ドキュメントの読解やメーカー担当者とのメールやり取りが可能な英語力
【入社後】実機を用意しているので実際の操作をしながら勉強して頂きます。先輩社員が近くにいるので不明点はすぐに聞ける環境です！
【将来】サポートエンジニアとしてのキャリアアップをはじめ、セキュリティエンジニア、プリセールスなど、様々なキャリアパスを用意
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ホスピタリティをもってお客様対応ができる方、技術サポートを極めていきたい方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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大阪府大阪市北区梅田3丁目2番2号 JPタワー大阪18階
JR「大阪」駅 西口 徒歩3分、四つ橋線「西梅田」駅 徒歩3分、地下鉄御堂筋線「梅田」駅 徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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（1）9時00分～17時30分（所定労働時間7.5時間）
（2）10時30分～19時00分 ※シフト制
- 年収・給与
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年収:424万～550万程度
月給制：月額270000円
給与:■基本給25万円～諸手当2万円～を含む／月※現在の給与を考慮
賞与:年2回(前年実績4カ月)
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（上限3万円／月）、中小事業主掛金納付制度（iDeCo+）、住宅手当一律20，000円、扶養手当一律5000円、資格手当、ベネフィットステーション（Netflixアカウント）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日125日】完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、有給休暇10日～20日、夏期休暇、年末年始休暇、バースデー休暇（勤続1年以上）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→最終面接→内定 選考内に適性検査（20分）あり
※状況により変更になる場合あり
