募集要項
- 募集背景
- 新規事業を立ち上げるため
- 仕事内容
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AI×人の次世代型CXを形にする。新規拠点の立ち上げと組織運営を担う責任者候補。【職務概要】
AIと人の協働による次世代型CX支援を目指す新拠点「デジタルハイブリッドセンター」にて、拠点の運営責任者（センター長候補）として、組織の構築、文化醸成、戦略の実行を担っていただきます。
【職務詳細】
・業務設計および応対設計
・ZendeskやAIなどの最新ソリューションの設定要件定義、活用、チューニング
・PL管理および各種レポーティング
・体制構築、人員コントロール、採用関連業務
・マネージャー、スーパーバイザー、オペレーターのスキルマネジメント
・社内および顧客（クライアント）との責任者としての折衝
・拠点の文化醸成、全社戦略に基づいた拠点のあるべき姿の策定と実行
【ポジションの魅力】
・新規拠点立ち上げのため、自身の意見を反映しながら組織を創り上げる手応えがあります。
・AIなどの最新ソリューションを活用し、最先端のカスタマーエクスペリエンス（CX）事例を自ら創出できます。
・役職に関係なく意見を交わせる、非常に風通しの良い組織環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・30名以上の組織のマネジメント経験がある方
・SaaSプロダクトを使って業務を行った経験がある方
・PL視点で部門等の戦略立案・実行経験がある方
・新規組織立上げのご経験
・自立的な組織運営を実行してきた方
【尚可】
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
・経営のご経験がある方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方
・目標達成に向けたPDCAを実施できる方
・論理的に物事を考えられる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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広島県広島市南区段原南１丁目3-53 広島イーストビル5F
広島電鉄皆実線「段原一丁目」駅徒歩10分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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フレックスタイム制
標準的な勤務時間：10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:800万～1100万程度
月給制：月額666667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無し
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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関東ITソフトウェア健康保険組合、慶弔見舞金支給、交通費支給（社内規定あり）、リモート手当（1万円 ※選択時）、フレックスタイム制、東京・大阪・広島・沖縄等オフィスの自由利用可、駐車場完備
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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1次面接はオンライン、それ以降の面接に関しては、社内見学兼ねて対面での面接の実施をするケースもございます。
※状況により変更になる場合あり
