募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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安定基盤のもと顧客満足を追求し、チームの成長を支えるマネジメント職【職務概要】
グループ会社の製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せします。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指していただきます。
【職務詳細】
■チームマネジメント業務
・自チーム（約15名前後）の目標管理、勤怠管理
・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援）
・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など）
・部内横断的なプロジェクトの推進
■担当チームの主な業務内容
・受電業務：注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応
【ポジションの魅力】
・レポート作成や売上管理、採用、導入研修などは専任担当者が行うため、SVはスタッフの育成や管理、品質向上に専念できる環境です。
・現場発信の改善提案が評価される風土があり、裁量を持って「より良い応対」を形にできます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・スーパーバイザーとしてチームや業務のマネジメント経験
（目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応など）
・基本的なPCスキル（Excel、Word、メールなど）
・将来的に転勤が可能な方
【尚可】
・コンタクトセンターでの実務経験
・通販（ダイレクトマーケティング）業界での業務経験
・応対品質向上のための施策立案・実行経験
・業務フロー見直しやツール活用による効率化の経験
・複数のタスクを同時に管理・調整した経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- 顧客満足度を重視し、お客様に寄り添うホスピタリティを持って誠実に対応できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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北海道札幌市北区北10条西3丁目23-1
JR「札幌」駅より徒歩5分
市営地下鉄南北線「北12条」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- 8：45～17：45もしくは11：00～20：00 ※シフト制
- 年収・給与
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年収:522万～634万程度
月給制：月額306000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（7月、12月）
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（規定に基づく）、退職金制度、サントリー共済会、GLTD制度、グループ会社保険（任意）、有給休暇取得率100％、ベネフィットステーション、社員割引制度、ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）、野球観戦チケット抽選配布、社長のおごり自販機（ドリンク）
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日124日】完全週休2日制、祝日、有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇（最大5日）、年末年始休暇、慶弔休暇、生理休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒1次面接⇒適性検査・最終面接⇒内定 ※ポジションにより変更有り
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ＜キャリアパス＞ サントリーグループのもと、安定した経営基盤を活かし、将来的に管理職へのステップアップや応対品質・業務設計のスペシャリストなど、さまざまなキャリアパスを描くことが可能です。
