募集要項
- 募集背景
- 増員募集です。市場の急成長とともに、市場開拓を推進していくため、そしてプロダクトを進化させるために、部署横断でゴールを見据え、事業を成長させていきたいと考えています。今後さらなる事業成長を目指すため、同社の全商材を扱うアカウントセールスを募集することになりました。
- 仕事内容
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主力製品である国産クラウド型ドローン測量サービス「くみき」を導入されたお客様に対し、プロダクトを安定的に利用し続けられるための技術サポートを提供することで、お客様の成功を最前線で支える役割を担います。・テクニカルサポートと迅速な課題解決（主業務）
└お客様からの技術的な課題やエラー、操作に関する問い合わせに対し、お客様の業務を止めないための迅速な解決を遂行します。
└複雑な技術的問題については、開発チームと連携を取りながら、顧客への技術的な説明とコミュニケーションを責任をもって担当します。
・プロセスの確立と初期利用の定着化
└「くみき」を業務に定着させるための技術的な導入支援を行います。
└お客様の業務プロセスをヒアリングした上で、エラーを起こしにくい、最適なプロダクトの活用手順や利用ルールの提案を実施します。
・継続的な技術情報の提供と管理
└サービス利用状況やエラー発生傾向を可視化し、技術的なリスクの予防や、ナレッジの整備を推進します。
└営業・マーケティング・プロダクト開発等と連携し、顧客接点における統合的な情報管理と、お客様の課題解決を加速させるための企画の立案・実行にも関わります。
【ポジションの魅力】
・担当頂くプロダクトはプロダクトマーケットフィット後の拡大期につき、全社をあげてプロダクトを磨き込むフェーズです。サクセス、サポート活動から会社へフィードバックし、お客様、会社双方のサクセスに貢献できます。
・お客様、プロダクトを踏まえてゼロからチームで形を作りながら、スケールするサービスの基盤づくりを一緒に経験できます。
・新規性や技術性の高いプロダクトにおける、ロータッチ、テックタッチの経験を積むことができます。
・自身の成果が社会貢献にダイレクトにつながる経験を積むことができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポートとしての配属です。その他組織詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- ITツールを活用したサポート実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区日本橋本石町4-2-16 Daiwa日本橋本石町ビル6階
アクセス：各線「神田駅」から徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週3日
※週2回程度の出社を推奨
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：500～700 万円
月給制
基本給：305000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：112050円
超過分は全額支給
変動手当：リフレッシュ手当 年度内で2万円を上限として、心身をリフレッシュするためなら誰と何にでも使える手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・チームでの会食費用（月1回）補助
・チーム合宿等のワーケーション費用補助
・直接応募ボーナス（コーポレートサイト）
・リファーラルボーナス
・人間ドック・定期健康診断費用補助制度（本人・扶養家族、婦人科健診補助あり）
・インフルエンザ予防接種費用補助制度報
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接3回
※選考フローは変更する可能性あり
