募集要項
- 募集背景
- 新規事業を立ち上げるため
- 仕事内容
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AIと人の協働による次世代型CX／新規拠点の立ち上げに携わり、ITスキルも習得【職務概要】
AIと人の協働による”次世代型CX支援”を目指す「デジタルハイブリッドセンター」において、スーパーバイザー候補として、下記業務に従事していただきます。
【職務詳細】
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務・質問受け
・業務上の課題や気づきの報告・改善策の策定・実行
・FAQ記事の作成
・各種対応のナレッジ化
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・オペレーターのスキルマネジメント
「Zendesk」・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。そして、日々の業務をおこなう中で、皆さんの気づきや問題点を共有し、改善方法までも考えていただきます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方
・顧客MTGをご経験されている方
・目標達成に向けたPDCAを実施できる方
【尚可】
以下に当てはまる方
・理論的に物事を考えられる方
・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・学習意欲が強く、新しいことにチャレンジすることが好きな方
・変化に柔軟に対応できる方
・目的意識を持ち、業務に取り組める方
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・仕組み化や個人ではなく全体で物事を考えられる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル5F
広島電鉄皆実線「段原一丁目」駅徒歩10分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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フレックスタイム制
標準的な勤務時間：10時00分～19時00分
- 年収・給与
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年収:499万～700万程度
月給制：月額416000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無し
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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関東ITソフトウェア健康保険組合、慶弔見舞金支給、交通費支給（社内規定あり）、リモート手当（1万円 ※選択時）、フレックスタイム制、東京・大阪・広島・沖縄等オフィスの自由利用可、駐車場完備
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日】完全週休二日制（土日祝日を基本としながら自由に取得が可能）、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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1次面接はオンライン、それ以降の面接に関しては、社内見学兼ねて対面での面接の実施をするケースもございます。
※状況により変更になる場合あり
