募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員
- 仕事内容
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日本に寄り添った国産のSaaS自社サービスを展開！／フレックス／年間休日134日【職務概要】
法人向けクラウドストレージサービス「Fileforce」のテクニカルサポート担当として、サービス品質の維持・向上、顧客満足度の最大化、およびプロダクトの改善に携わっていただきます。営業、カスタマーサクセス、開発チームの中間に立ち、技術的な側面からプロダクトの価値を高める重要な役割です。
【職務詳細】
■技術的サポート
・カスタマーサクセスと連携した、既存顧客からの技術的な質問・要望への対応
・追加IDやオプション導入時の技術的対応、設定サポート
・顧客の利用状況・運用状況に基づいた運用改善やソリューションの提案
・問い合わせ内容から根本的な改善策を検討し、開発チームへチケット管理を通じて共有
■トラブルシューティング
・サービス利用中に発生したトラブルの一次対応および解決までのリード
・トラブル対応チケットの起票、および社内関係部署との連携・進捗管理
・解決後の定期的なフォロー対応
■機能検証および開発連携
・開発チームと連携した新機能・改善機能のリリース前動作検証
・顧客視点を活かした導入フローや運用方法の検証、改善提案
・オンラインヘルプ、FAQ、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・Webサービス、クラウドサービス、アプリケーション等におけるBtoB向けテクニカルサポートの実務経験（問い合わせの一次対応のみの経験は不可）
・開発チームへの調査依頼や仕様確認を行いながら業務を進めた経験
・関連ツールを扱えるITリテラシー
【尚可】
・ログ調査や事象の切り分けなどのトラブルシューティング実務経験
・OS操作やコマンド利用を含むサーバー、ネットワーク等のインフラ基礎知識
・ソフトウェア系テクニカルサポートの業務経験、またはソフトウェア製品に技術的立場で携わった経験
■基本的に出社での勤務となります。
ただし、事前申請にて月4回までリモート勤務も可能です。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・論理的思考をお持ちの方
・自らの担当領域にとどまらず他部門と連携しながら主体的に業務を推進できる方
・個別最適ではなく、組織としての全体最適を考えられる方
・自身の考えや経験に固執せず、組織の状況や背景を踏まえて柔軟に行動できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階
京浜東北線、山手線「有楽町」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間）
- 年収・給与
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年収:600万～800万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、近隣手当（丸の内：10，000円／月）、徒歩通勤手当（5，000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得補助、セミナー受講補助、出社インセンティブ（20，000円／月）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日134日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（2023年度実績17連休）、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産休・育休、有給休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接（オンライン）→ 二次面接（対面）→ 最終面接（対面）
※ポジション・選考状況によりフローが異なる場合があります。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 25000社以上の導入実績を誇る急成長SaaS企業！ 平均年齢は40歳で、コミュニケーションを大切にするフラットで落ち着いた組織です。子育て中の社員も多数活躍中！
