募集要項
- 募集背景
- データトラブルに関する多様なソリューションを提供する同社。連続での増収を達成するなど、安定した経営基盤を築いています。現在はサイバーセキュリティ事業にも注力し、海外進出も計画するなど、事業は拡大フェーズにあります。今回は、注力事業の一つである「ワランティ事業部」の体制を強化するため、新たなメンバーを募集することになりました。
- 仕事内容
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データ消失という危機的状況に陥ったお客様を支える、データ復旧保証サービスのカスタマーサポートをお任せします。お客様に寄り添い、事業の信頼を築く重要な役割です。
＜おすすめポイント＞
●お客様から深く感謝されるやりがい
●サービスの改善企画にも携われる面白さ
●専門知識を身につけプロとして成長
■具体的な仕事内容
データ復旧保証サービス「ワランティ事業部」のカスタマーサポートとして、お客様対応からサービス改善の企画まで幅広く担当します。
＜担当業務＞
●カスタマーサポート対応
サービス加入者様からのお問い合わせに対応します。データ消失などのトラブルが発生した際、お客様の不安に寄り添い、丁寧なヒアリングと迅速な初期対応を行います。
●データ復旧の進捗管理
お預かりした機器の復旧プロセスについてご案内し、納品まで進捗をきめ細やかにフォローします。
●顧客満足度向上のための企画・実行
お客様の声を分析し、サービスの改善提案や新たな満足度向上施策を企画・実行します。トークスクリプトや業務フローの構築・改善も重要なミッションです。
●法人顧客のフォローアップ
国内の大手量販店や損害保険会社といった法人顧客に対し、定期的なフォローアップを実施。関係性を深め、サービスの利用促進や新たなニーズの開拓に繋げます。
◎入社後、サービス知識は業務を通じて習得可能です。IT業界未経験から活躍している先輩も多数在籍しています。
■教育・キャリア
中途入社の9割以上がIT業界以外の出身者です。入社後は、業務を通じてデータ復旧に関する専門知識やお客様対応のノウハウを習得できるため、安心してスタートできます。将来的には、立候補制の社内異動制度「キャリチャレ」を利用し、他事業部へのキャリアチェンジに挑戦することも可能。マネジメントへの道や、専門性を極める道など、多様なキャリアパスを描ける環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
ワランティ事業部に配属されます
- 応募資格
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- 必須
- フローやトークスクリプトの構築経験、またはコールセンターの運営経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー15階
勤務地最寄駅：東京メトロ 日比谷線／六本木駅
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：19時間
- 年収・給与
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年収：500～800 万円 年俸制 月給390000円 基本給：280000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：110000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（3月、9月の半期ごとの人事評価に応じた昇給）
- 待遇・福利厚生
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・私服勤務可
・オフィス内禁煙（六本木ヒルズ内に喫煙所有り）
・定期健康診断（年1回）
・インフルエンザ予防接種、コロナウイルス対策（除菌、検温、PCR検査キット、他）
・福利厚アプリ加入
・iDeCoプラス加入
・持株会制度
・社外研修公募（ロジカルシンキング研修、MBA研修、他）
・ビジネス読書アプリ無料
・社内イベント（表彰式など）※既定の飲み会、懇親会などはありません。
・各種表彰制度（社長賞、永年勤続賞、顧客満足賞、他）
・キャリチャレ（立候補制の社内異動制度）
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 週休2日制 夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
※選考フローは変更の可能性がございます
