募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員体制の強化のため
- 仕事内容
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【プライム上場】日本を代表するSaaS企業／業界トップレベルシェアのサービス◎【職務概要】
・顧客の信頼最大化：プロダクト組織と連携し、顧客が安心して利用できる環境を提供する
・サービス運用・問い合わせ対応の高度化：調査・分析から改善施策までを一貫して行い、サービス品質の根本的な向上を目指す
【職務詳細】
■顧客からの問い合わせ対応
└クラウド環境（AWS、GCPなど）やWebアプリにおける障害や不具合の調査・分析
└障害の根本原因解析（RCA）と改善策の提案・実施
└問い合わせを通じた顧客課題の抽出と優先度の評価
■サービス品質向上・運用効率化
└問い合わせ対応フローの改善や自動化ツールの開発・導入
└ログ分析・モニタリングシステム（Datadogなど）を活用した予防保守
└DevOpsツールチェーン（GitHub Actions、Terraformなど）の整備
■顧客からのフィードバックの分析・プロダクト改善提案
└顧客の利用状況や要望を収集・分析し、プロダクト組織へ機能改善を提案
└マニュアルやガイドラインなどのドキュメント整備を通じてサービスの理解促進をサポート
■CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）チームのリード
└チームビルディングやメンバー育成、ナレッジシェアの推進
└他部門（カスタマーサクセス、開発、営業など）との調整・連携
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・AWS、GCP、Azureなどのクラウドサービスを活用したアプリケーション開発の経験
・Webアプリケーション開発およびデータエンジニアリングの実務経験（通算3年以上）
・BtoBサービスの運用経験（3年以上）
【尚可】
・大規模なデータ指向アプリケーションの開発・運用経験
・社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験
・チームマネジメント経験、組織新規立ち上げの経験
・レガシーシステムのモダナイズや大規模リファクタリングの実績
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6カ月)
- 勤務地
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東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
各線「渋谷」駅 徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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9時30分～18時30分
※一部、9時00分～18時00分の部署があります
- 年収・給与
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年収:903万～1449万程度
月給制：月額645000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（1月、7月）
昇給:年1回（6月）
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費(1日あたり5，000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。往復分合計。特急券及び航空券は会社負担致しかねます。)、社員持株会、社内交流支援制度、住宅補助制度（規定あり）、英語学習補助制度 など
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定 ※契約社員の場合：2回
※状況により変更になる場合あり
