募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【主な仕事内容】
チームの成果に責任を持ち、オペレーションの中核を担っていただきます。
■チームマネジメント
メンバーの目標設定（KPI）、進捗管理、評価、フィードバック・OJTや研修を通じたメンバーの育成とスキルアップ支援・日々の業務におけるエスカレーション対応と最終判断をしていただきます。
■オペレーション構築・管理
サポート業務フローの設計、構築、および継続的な改善・応対品質管理（モニタリング、フィードバック）とナレッジマネジメント・各種マニュアルの作成・更新と、チームへの浸透を担っていただきます。
■施策推進・レポーティング
マネージャーと連携し、チーム戦略や施策を現場に落とし込み、実行をリード・チームの活動実績や課題を定量・定性で分析し、経営層へレポーティング・重要インシデント発生時の対応指揮と報告をしていただきます。
【仕事の魅力】
■チームを創るやりがい
自身のリーダーシップでメンバーを育て、強いチームを創り上げる達成感を味わえます。
■仕組み化への挑戦
急成長する事業の最前線で、カオスを整理し、自らの手で最適なサポートオペレーションを構築していく面白さがあります。また、AI化自動化をまさに実装中の為、最新の技術を用いることができます。
■事業への影響力
現場の声を吸い上げ、データに基づいた分析・提案を行うことで、事業戦略やプロダクト改善に直接影響を与えることができます。
- 応募資格
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- 必須
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■以下いずれかのご経験をお持ちの方
・toB企業におけるカスタマーサポートのSVご経験
・KPI設定、数値分析に基づいた業務改善、およびチームマネジメントの経験
- 歓迎
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・不動産業界でのご経験
・不動産業界に対する営業やカスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験
・契約書の情報をもとに顧客と向き合ってきたご経験
・複数部署との連携による業務改善提案の経験
・Salesforce利用経験
・AIによる業務改善経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 500万円～750万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日）
