募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
社内共通システムの安定運用と継続的な改善を推進する「システム運営部」で、運用実務をリードしながら、運用設計・改善・チーム運営を担う管理職候補を募集します。
当社は、LINEヤフー株式会社の子会社として、LINEヤフーグループで利用される各種社内システムの運用業務を受託しています。受託範囲の拡大に伴い、既存運用の品質向上に加え、今後増えていく非定型業務や改善テーマにも主体的に取り組める方を求めています。
本ポジションは、問い合わせ等の一次対応に留まらず、ログ・設定・権限・DB参照等の一次切り分けを行い、必要に応じて開発者・各事業部・ベンダーと連携して解決までリードします。運用の標準化（手順化・SLA / 運用ルール整備）や、監視・自動化・ナレッジ化などの中長期改善の推進も担当します。
＜具体的な業務内容＞
・以下に示すシステム運営実務のリード全般
- ヘルプデスク業務（問い合わせ一次受付～切り分け、エスカレーション、クローズまでの運用）
- 権限管理（アクセス権限の設定・見直し、申請運用、監査観点での棚卸し）
- システム監視（定期監視 / アラート監視、影響判定、暫定対応、再発防止など）
- 操作ガイドやマニュアルの作成（属人化の解消、品質平準化）
- 1.5次対応（例：Linux基本操作・ログ確認、設定確認、SQLでの参照・切り分け、一次復旧対応 等）
- SREの考え方に基づく運用高度化（可観測性向上、定常作業の自動化、障害削減の仕組み化）
- 中長期の改善提案（運用KPI視点での課題抽出、施策立案、効果検証）
・業務や組織のマネジメント全般
- 組織目標に基づく施策立案（品質・生産性・改善ロードマップ策定）
- 要件整理、運用方針の策定、課題管理（QCD / リスク / 依存関係を可視化し推進）
- 外部ベンダーや委託先の管理 / コントロール（SLA / 作業品質 / コスト / 契約範囲の整理）
- 新規業務の立ち上げやシステム導入にかかる運用設計、業務プロセス設計（役割分担、エスカレーション設計、運用フロー設計）
- 障害やインシデントの対応統括（初動方針 / 社内連携 / 報告 /再発防止の推進）
- 組織マネジメ
- 応募資格
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- 必須
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＜必須の経験・スキル＞
以下すべての経験があること
・アプリケーションやサーバー等のシステムにおける運用設計 / 運用 / 保守 / 監視の実務経験（3年以上）
・問い合わせ対応に留まらず、一次切り分け～関係者連携～解決までを推進した経験（1.5次相当の対応経験を含む）
・新規業務のプロセス設計 / 立ち上げ / 運用 / 改善のいずれかの経験（業種や規模は不問）
・社内外ステークホルダーと連携したプロジェクト推進、折衝 / 調整の経験（2年以上目安）
・運用品質や生産性をKPI / SLA等でメンバーやベンダーに可視化し、改善に繋げた経験
＜歓迎する経験・スキル＞
・中～大規模のプロジェクトをリードした経験（新規業務の運用設計 / 複数チーム連携 / 20名規模の管理監督 等）
・現場で課題を発見し、改善を提案・実行して定量的に効果を出した経験
・システム運用、コールセンター、ヘルプデスク等におけるチームマネジメント経験
・SREに基づく運用高度化の経験（監視設計、可観測性、障害削減、自動化、ポストモーテム運用 等）
・Confluence / Jira / GitHub / Argo CD / Grafana の利用・運用経験
＜求める人物像＞
・与えられた業務をこなすだけでなく、目的やKPIから逆算して「次に打つ手」を自ら見出し、やり切れる方
・不確実な状況でも、関係者を巻き込みながら課題解決のプロセスを設計・推進できる方
・効率化（生産性）とユーザー満足（品質 / CS）の両立を意識して判断、行動できる方
・論点整理とコミュニケーションに強く、社内外の調整を前に進められる方
・変化や非定型業務の増加を前向きに捉え、仕組み化と改善につなげられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県
- 年収・給与
- 550～800万円
