募集要項
- 募集背景
- 後継者育成のための採用計画
- 仕事内容
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今後カスタマーセンターを管理し、カスタマーセンターメンバーが創り上げてきたお客様と心の通ったコミュニケーションやカスタマーサービスのできる、また、お客様に付加価値を与えることのできる方をお待ちしております。
【具体的には】
・自社ブランド（RF28、明色化粧品） の電話受注や問い合わせ等の対応
・ロイヤルカスタマーおよび既存のお客様への新規キャンペーン案内など
・カウンセリング業務
・キャンペーン施策の検討
(1)RF28、明色化粧品といった自社ブランド の電話受注や問い合わせ等の対応
・受注対応：ただ商品を販売するだけではなく、お客様にロイヤルカスタマーになっていただけるよう、この人から購入したいと思っていただけるようなカスタマーサービスの提供
・問い合わせ対応：「どこで販売しているか」「アルコール成分はどれくらい入っているか」等にお応えする業務
(2)ロイヤルカスタマーおよび既存のお客様へのお電話対応
既存のお客様へ商品購入、定期購入を促す、商品やキャンペーン情報の提供などを行う架電業務
(3)カウンセリング業務
お客様のお肌悩みなどからお客様への最適な商品をお選びする、商品の使用方法などカウンセリングを担当
(4)商品在庫管理、手紙作成・パンフレット送付、キャンペーン内容等の商品を販売するにあたっての企画・実行など事務業務
※電話がない時間はお客様へお手紙を書いていただいたり、パンフレットの発送準備など事務作業を行っていただく
※受電対応件数：通常は10～20件/日、繁忙期は40件/日
※コールセンター初心者の方でも安心して学べる、同業務者からのOJT体制がございます。
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれかのご経験がある方
・化粧品/美容関連の業務経験がある方（販売接客経験者も歓迎）
・美容や化粧品が好きで勉強意欲がありOAスキルを活かしたい方
・カスタマーサービスの経験があり化粧品業界に興味がある方
・化粧品業界のカスタマーサービスとしてキャリアアップやマネジメントに挑戦したい方
- 雇用形態
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正社員,契約社員
試用期間：有
※試用期間：6ヶ月は契約社員となりますが、待遇面に変更はございません。
※正社員登用前提の採用になります。
- 勤務地
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大阪本社
大阪府大阪市中央区上町1-4-1
- 勤務時間
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9:00～17:40
[実働時間]7時間40分
フレックス制：7時間40分／日
残業時間：多い月で10～20時間程度ありますが、働き方改革によりノー残業に努めております。
- 年収・給与
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450万円～600万円
■昇給：年1回
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
住居手当
厚生年金基金
退職金制度：確定拠出年金（401K）
- 休日休暇
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年間休日：130日
【休日】
土日・祝日
【休暇】
有給休暇
夏期休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
【その他】
■創立記念日（6/10）、介護・育児休業制度、その他特別休暇
- 選考プロセス
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面接回数：２回予定
書類選考→1次面接（人事担当・現場社員）＋筆記試験（適性試験）→最終面接（役員）→内定
