募集要項
- 募集背景
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ウォーターサーバーブランド「アクアクララ」のフランチャイズ加盟及び、直販事業を手がける同社。
神奈川県平塚市に構えるコールセンターは、お客様との重要な接点として機能しています。今後の更なるサービス品質向上を目指すべく、同社では全社的にクラウドPBX（BIZTEL）の導入を推進中です。今回は、この変革期において、めぐみが丘センターの現場責任者として導入プロジェクトを牽引し、業務の標準化や効率化を実現してくださる新たなコールセンター長を募集します。
- 仕事内容
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アクアクララレモンの顧客接点の要であるコールセンターの責任者として、組織運営と業務改革を担います。品質向上と効率化を両立させ、センターの未来を創るポジションです。
＜おすすめポイント＞
●センター運営の全般を統括する裁量
●全社的なシステム導入を牽引する経験
●経営層への直接的な改善提案が可能
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
めぐみが丘コールセンターの統括責任者として、日々の運営管理から中期的な品質向上・効率化施策の企画・実行まで、幅広くお任せします。
＜具体的な業務一覧＞
●センターマネジメント
・SV・オペレーターの管理・育成
・スタッフの要員計画、シフト最適化
・応答率やAHTなど各種KPIの改善
・クレーム等のエスカレーション対応
・品質モニタリング体制の構築と運用
・スタッフの定着率向上に向けた施策の企画・実行
●クラウドPBX（BIZTEL）導入推進
・システム導入における現場リーダーとしての推進活動
・IVR（自動音声応答）設計への実務視点からの参画
・新システムに合わせたオペレーションフローの再設計
・通話データの可視化と、それを用いた品質改善施策の立案
●レポーティング・改善提案
・センター運営状況に関する月次レポートの作成
・経営層に対する改善施策の提案および実行管理
◎単なる日々の管理業務に留まらず、全社的な一大プロジェクトである新システム導入を現場のトップとして推進できる、変革の当事者となれるポジションです。
■この仕事で得られるもの
従来のやり方を踏襲するだけでなく、新たなシステム導入を機に、業務フローそのものを再構築していくミッションです。自身の裁量で現場を動かし、データに基づいた改善サイクルを回していくことで、目に見える形で組織を成長させていく手応えを得られます。経営陣への直接提案の機会もあり、センターの未来、ひいては同社の顧客満足度を自らの手で引き上げていくやりがいを実感できるでしょう。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
めぐみが丘コールセンターにてコールセンター長としての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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＜学歴不問・業界経験不問＞
▼必須条件
・コールセンターの運営管理経験（SV以上のポジションを想定）
◎特に、スタッフマネジメント経験や、KPI改善実績、クレーム対応責任者経験、現場改善の実行力を活かしていただけます！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：神奈川県平塚市めぐみが丘１丁目１２－１２
アクセス：JR平塚駅よりバス 湘南めぐみが丘下車 徒歩1分
◎車通勤可能です！
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：10時間
- 年収・給与
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年収：500～800 万円 月給制 基本給：335000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：10時間
固定残業代：26000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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■退職金制度
■時短勤務制度（規定あり）
■服装自由（規定あり）
■出産・育児支援制度（規定あり）
■研修支援制度
■再雇用制度
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 祝日,日曜日,産前・産後休暇,育児休暇,土曜日,年末年始休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 面接2回
