募集要項
- 募集背景
- 建設業界のDXを牽引する自社サービス『Buildee』の普及に加え、新規サービスの立ち上げが相次いでいます。現在は外部パートナー（BPO）と連携した運用を行っていますが、ユーザーの声やデータをより深く分析し、プロダクト改善や顧客体験（CX）の向上へと繋げる体制を強化するため、新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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カスタマーサポートの枠を超え、以下の「企画・管理・分析」を幅広くお任せします。・BPOマネジメント： 外部コールセンターの品質モニタリング、ナレッジ提供、エスカレーション対応。
・コンテンツ改善： FAQの整備、マニュアル作成、ユーザー向けチュートリアルの企画。
・データ分析・改善提案： SQLやGoogle Analyticsを用いた問い合わせ傾向の分析、プロダクト・開発部門への機能改善提案。
・運用設計： 新機能リリースや新サービス立ち上げに伴うサポートフローの構築。
【働きがい】
・「自分の声」でサービスが変わる： 現場の気づきに基づいた提案が、実際に機能改修や新機能として実装される文化があります。
・市場価値の高いスキルセット： SQLを用いた分析や、BPO管理、運用設計など、CSの枠に留まらない市場価値の高いキャリア（CSOpsや企画職）を築けます。
・業界貢献度の高さ： 社会インフラを支える建設業界の生産性向上に直結する仕事であり、顧客からの感謝をダイレクトに実感できます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
【所属組織の社員構成】
男女比＝66%：33%
平均年齢＝37歳
新卒・キャリア採用比率＝0%：100%
業界未経験割合＝89%
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポートの実務経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
最寄り駅：有楽町線・ゆりかもめ東京臨海新交通臨海線「豊洲駅」より徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：500～700 万円
月給制
基本給：279000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：20時間
固定残業代：43480円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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■全額会社負担の全社懇親会（年2回程度）、社内懇親会補助
■オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク
■持株会制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2回
▼1次面接（オンライン／配属先リーダー）
▼WEB適性検査
▼最終面接（対面／配属先部門長、人事部門長）
◎内定
