募集要項
- 募集背景
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スモールビジネスを支援する統合型経営プラットフォームを展開している同社。主力製品である「freee」シリーズは、個人事業主から中堅企業まで幅広い層に導入され、企業の成長を支えています。クラウド会計市場にはまだ大きな成長の余地があり、同社はまさに第二創業期を迎えています。
毎年、新機能や新プロダクトをリリースし、M&Aも積極的に行うなど事業拡大を続ける中で、顧客体験のさらなる向上は重要なテーマです。そこで今回、カスタマーサポート部門の企画職を増員募集。顧客の声をダイレクトにサービス改善やプロダクト開発へ繋げ、事業の成長を加速させる重要な役割を担う人材を求めています。
- 仕事内容
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国内最大級のSaaSビジネスを展開する同社で、カスタマーサポート領域の企画職をお任せします。顧客の声をもとにサービスの品質改善や新機能へのフィードバックを行い、プロダクトの進化を牽引するポジションです。
＜おすすめポイント＞
●顧客の声を直接プロダクトの進化に繋げる
●裁量を持って顧客体験の仮説検証に挑戦可能
●AIなど最新技術を活用した企画に携われる
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
顧客体験の設計や、サポートオペレーションの構築を担います。決まった計画を実行するのではなく、自ら課題を発見し、企画を策定しながら業務を進めていくスタイルです。
＜具体的な業務一覧＞
●新規機能リリースや法改正に伴う顧客コミュニケーションの設計
●新サービスの体験設計、オペレーションプロセスの構築
●外部委託先（ベンダー）のマネジメントを含む、サポート部門全体のKPI管理・改善
●顧客からの問い合わせデータの分析と、そこから見える課題の特定
●サービス改善に向けたプロジェクトの企画・リード（プロダクト部門へのフィードバック含む）
●AIなどのテクノロジーを活用した、新しい顧客体験の設計・開発
＜仕事のポイント＞
◎変化の激しい環境で、常に新しいチャレンジが求められます。自らのアイデアを形にし、スケーラブルなインパクトを創造することが期待される、やりがいの大きな仕事です。
■この仕事で得られるもの
同社が向き合うのは、日本の99%を占めるスモールビジネスです。その数は約660万社とも言われ、事業を通じて社会に与えるインパクトは非常に大きいものがあります。事業と組織が共に急成長する第二創業期のフェーズで、自らの企画が何百万人ものユーザーの働き方を変え、ビジネスを支える手応えを実感できます。
■キャリア
入社後は、周囲のメンバーから積極的にフィードバックをもらえる環境があり、自身の成長を後押ししてくれます。また、ご経験やスキルに応じて、特定領域の専門性を活かし顧客価値を追求する「expert職」としての採用可能性もあります。キャリアの詳細は選考を通じ、相談しながら決定していきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポート企画としての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件 ※以下いずれか必須となります。
・カスタマーサポート/サクセス領域での目標設計やプロジェクトマネジメント経験
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業での、オペレーションフロー構築・改善経験
・定性・定量分析や仮説検証を通じた、サービス企画やグロースの経験
▼たとえばこんな方にぴったりです
・同社のミッション「スモールビジネスを、世界の主役に。」に共感できる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら解決に向けて主体的に動ける方
・顧客の言葉の裏にある本質的な課題を追求し、解決策を提案できる方
・組織全体の成果を意識し、チームで働くことにやりがいを感じられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
沿線名：JR山手線「大崎駅」より徒歩3分/JR埼京線「大崎駅」より徒歩3分/JR山手線「五反田駅」より徒歩9分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：440～1000 万円 月給制 基本給：271500円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：95500円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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■産前産後休業、育児休業、介護休業
■時短勤務制度
■ランチ補助制度（shall we lunch？）
■部活動支援（オフカツ）
■書籍購入費支援（書籍費freee）
■資格・スキル取得支援
■住宅手当、借上社宅制度
■結婚・出産祝い
■ベビーシッター利用補助
■従業員持株会
■マッサージ制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査なし）
カジュアル面談 or 1次面接→2次面接→最終面接→条件面談(オンラインもしくは対面)
※最終面接前にリファレンスチェックを実施させていただいております。
