募集要項
- 募集背景
- 建設業界のDXを推進するICTプラットフォーム事業を展開している同社。創業以来、現場の課題解決に寄り添ったサービス開発を続け、売上高も3期連続で成長しています。既存サービスのさらなる拡大と、積極的な新規サービス立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制の強化が急務となりました。本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、データ分析から課題を抽出し、主体的な改善活動を推進する役割を期待しています。
- 仕事内容
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お客様の課題解決を支援するカスタマーサポート業務を軸に、サービスの品質向上を担っていただきます。問い合わせ対応だけでなく、データを活用したサービス改善提案にも携われる、やりがいの大きな仕事です。
■具体的な仕事内容
お任せするのは、カスタマーサポート業務を中心とした、サービスの品質向上に関わる幅広い業務です。
●お客様対応業務
電話、メール、フォームから寄せられるお問い合わせに対応します。将来的には、顧客先へ訪問する可能性もあります。
●外部委託先コールセンターの管理
応対品質のモニタリングやエスカレーション対応、社内ナレッジの整備などを行います。
●エンドユーザー向けコンテンツの管理
マニュアルやFAQといったドキュメントの作成・改善を担います。
●データを活用したサービス改善
Google AnalyticsやSQLなどを用いてデータを分析。問い合わせ傾向から課題を抽出し、改善提案に繋げます。
◎入社後、まずはサービスの仕様やお客様の特性を理解いただくことからスタート。その後、徐々に分析・改善業務にも携わっていただきます。
■この仕事で得られるもの
同社のサポート部門は、単なる受け身の対応組織ではありません。お客様の最も近くにいるからこそ気づける課題や改善のヒントを、積極的にサービス開発や事業戦略に反映していく文化が根付いています。自らの提案が正式に検討され、サービス全体の品質向上に繋がっていく手応えは、このポジションならではの大きなやりがいです。
■教育・キャリア
入社後は、約1ヶ月間の製品仕様研修でサービスや業務の全体像を学びます。その後はOJTを通じて、先輩社員が丁寧にサポート。業界未経験からスタートした社員が89%を占めており、安心して業務を始められる環境です。将来的には、管理職を目指すコースと専門性を極めるコースからキャリアを選択可能。社内公募制度を利用して新たな挑戦をすることもできます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・所属部署：事業支援部／カスタマーソリューショングループ
・年齢構成：平均年齢37歳
・性別構成：男女比率 2：1
◎メンバーは全員がキャリア採用で、業界未経験からスタートした社員が約9割を占めます。多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・カスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
最寄り駅：有楽町線・ゆりかもめ東京臨海新交通臨海線「豊洲駅」より徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：500～700 万円 月給制 基本給：270000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：41320円 超過分は全額支給
変動手当：こども手当 15歳までのこども1人につき月額1万円支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 夏、冬、業績に応じての決算賞与
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与、 持株会制度、災害見舞金、資格取得支援制度、e-ラーニング制度、社内懇親会補助、部活動補助（バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、山登り部など）、 救護室（AED完備）、休憩室（マッサージチェアルーム、酸素ルーム）、オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接回数：2回（適性検査あり、所要時間15分程度、組織のフィット度を見るものです。）
※選考プロセス内容は変更になる場合があります。
