募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【日本初のタクシー配車アプリの運営企業「GO株式会社」からカーブアウト！】【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務内容】
★次世代ユニコーンMaaS企業★事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』★
交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のサポート部門において、問い合わせ対応のマネジメントおよび、「問い合わせを生まないためのプロダクト改善・仕組みづくり」をリードしていただきます。
顧客が直感的に操作できるよう、UI/UXの課題を発見し、開発チームと連携して解決していくことが重要なミッションです。
また、問い合わせ対応の品質管理と並行して、テックタッチツール（チュートリアル作成など）を活用した問い合わせを生まないUI改善も推進していただきます。
【具体的な業務内容】
■プロダクト改善（UI/UX）へのフィードバック
・問い合わせ内容から「ユーザーが躓きやすいポイント（摩擦）」を特定
・エンジニアやデザイナーと対等に議論し、操作性向上やUI変更の仕様を提案する
・新機能リリース時の仕様確認およびヘルプセンター/マニュアルの整備
■テックタッチ施策の企画・推進
・チュートリアル作成ツール（Techtouch等）を用いた、画面上の操作ガイド設計・作成
・顧客の利用データを元にした、セルフオンボーディングの動線改善
・ユーザーへの機能活用促進（アダプション）に向けた施策実行
■サポートデスクの運営・マネジメント
・問い合わせ対応フローの設計と継続的な改善
・メンバーのマネジメントおよびエスカレーション対応の判断
・複雑な事象が発生した際の、開発部門への正確な状況伝達（再現手順の確認など）
【魅力ポイント】
■8月に設立したばかりの新会社におけるコア事業のトップラインを牽引できます。
■交通事故削減という誰もが解決したいテーマ/これまでソリューションが無かった領域/AIを駆使したサービスにチャレンジが出来ます。
【参考記事】
・洗練したAI技術で交通事故を防止、さらにその先へ―― 「DRIVE CHART」は自動運転、そして街づくりの礎となる
https://www.wantedly.com/companies/GOinc/post_articles/314881
・『DRIVE CHART』 3周年。「交通事故のない社会」…
- 応募資格
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- 必須
- ■IT/WebサービスまたはSaaS企業でのカスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 600万円～900万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日）
