募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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■□■□ MUFGグループの国内で圧倒的な顧客基盤という強みを持った信託銀行 ■□■□【パソナキャリア経由での入社実績あり】証券代行テレホンセンターの管理・運営業務及び株主向けのホームページのUI改善等に従事いただきます。受電業務は発生いたしません。
【証券代行部門のテレホンセンターとは】
・証券代行業務では株式を発行する上場・未上場会社等（以下、発行会社という）の株主名簿を発行会社の委託を受けて管理しています（上場会社の約4割を受託）。
・各会社の株主様からのお問合せに対応するため、弊社ではテレホンセンターを設置し、日々、大量のお問合せに対応しています（テレホンセンターは外部委託のため受電対応は発生いたしません。SVも外注先にいます）。
また、弊社支店あて来店する株主様からのお手続きも対応しています。
【お任せする業務】
・お任せする業務は、テレホンセンターのオペレーターの生産性分析、品質改善、株主の CS 向上に向けた各種施策の策定、個別事案への照会対応等に取り組んでいただく業務となります。
・また、株主様からの照会にテレホンセンター以外の対応チャネルとして、弊社ホームページの利活用等を進めています。UIの改善、FAQ管理、機能改善等の企画的な業務も担っていただきます。
【働き方】
テレワーク（週1～3回）実施
【魅力】
テレホンセンターの運営・管理だけでなく、お問い合わせに関する分析を行っていただくなど企画やCX向上に携わっていただきます。
2024度から開始となる中期経営計画においても、証券代行部門は重要視されているため今回増員募集となっております。
- 応募資格
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- 必須
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■下記、いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンター業務のご経験
・カスタマーサクセス（CS）のご経験
・証券代行業務（事務）のご経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都府中市日鋼町1-1
- 勤務時間
- 08:50～17:10
- 年収・給与
- 500万円～1400万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、有給休暇（初年度12日・最高20日）、慶弔休暇、5営業日連続休暇（上期・下期各1回）、勤続満15年の1ヵ月休暇、産前産後休業、育児休業（最長3年）
