募集要項
- 仕事内容
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■募集背景
同社のサービスは、お客様の現場があって初めて成り立ちます。
新商品や新サービスの展開・事業拡大を主軸に、技術的に難易度の高い案件や、
現地の複雑なネットワーク環境における課題解決を担う「フィールドソリューションエンジニア」を増員募集します。
■概要
同社のサービス導入をご検討中、またはご利用中のお客様に対し、
技術的な側面から導入支援や課題解決を「駆けつけ」でも「遠隔」でも行うポジションです。
特に新商品や新サービス、大規模な導入案件において、現地に赴き、ネットワーク機器の設定や環境調査、トラブルシューティングを行います。
「現場の技術スペシャリスト」として顧客の課題を解決すると同時に、
そこで得られた「生きたデータ」を社内の企画・開発チームへ還元し、サービスのアップデートを加速させる役割を担います。
■具体業務例
業務は大きく分けて「現場での技術解決」と「社内への技術還元」の2軸です。
＜フィールド業務（現場での技術解決）＞
・新商品・新サービス導入時の現地セットアップおよび技術検証（PoC）
・多様な既存カメラ機種における、実機を用いた接続可否テストおよび動作確認
・サービス機器の機器構成や接続構成の検証および提案
・カスタマーサポートでは解決が困難な、現地ネットワーク環境に起因するトラブルや新商品における調査・解決
・ファイアウォール、ルーター等のネットワーク接続状況の確認およびパケット解析
・大規模案件における導入前の現地調査（サイトサーベイ）と技術提案
＜企画連携・改善業務（社内への技術還元）＞
・現場で発生した不具合や要望の、開発・企画部門へのフィードバックおよび改善提案
・新商品リリースに向けたフィールドテストの実施と運用フローの構築
・セールス同行による機器の仕様解説やQ&A対応、および営業担当への技術支援
・導入パートナー企業への技術レクチャーおよび施工品質管理
- 応募資格
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- 必須
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・顧客対応経験（※現地でのコミュニケーション経験）
・カメラ／ネットワーク／IT機器などのサポート経験
・普通自動車免許をお持ちの方(AT限定可)
- 歓迎
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・パートナー企業（協力業者）との折衝経験
・プロジェクトリーダー等、何かしらのリーダー経験
・ログデータの解析、分析経験
■こんな方と働きたい！
・お客さま先や現場に積極的かつフットワーク軽く飛び込むことができる方
・お客さま対応や他部署との折衝をやりきるコミュニケーション力をお持ちの方
・正解のない課題や原因が見えない事象に対し、仮説検証のサイクルを回しながら、解決までの試行錯誤を前向きに楽しめる方
・高度かつ専門性の高い領域への知識習得を推進できる方
・社会情勢、時事問題にも明るく、多面的な視野で日常の業務を見られる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都品川区
- 勤務時間
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・フレックスタイム制
・コアタイム10:00～16:00（フレキシブルタイム7:00～22:00）
・標準労働時間は8時間/日
- 年収・給与
- 500万円-699万円
- 待遇・福利厚生
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・通勤交通費（3万円/月上限）
・近距離手当（本社オフィスから3.5km圏内の居住者には15,000円/月）
・役職手当
・関東ITソフトウェア健康保健組合（ITS）加入
‐ 各種付加給付金、保養所、旅行費用補助、提携スポーツジム費用補助など
・資格・学習補助
業務に関わる資格取得および維持にかかる費用を会社にて負担
‐ セミナー・カンファレンスの参加費用
‐ 書籍代・研修参加費用
‐ 資格試験の受験費用
‐ 登録費用（登録維持含む） など
‐ 従業員持株制度あり
・オフィス内の環境
‐ フリードリンク
‐ インフルエンザ予防接種の補助
‐ 各種特別休職/スーパーフレックス制度等（傷病、不妊治療、介護など）
・PCとデバイス
‐ 必要デバイスの貸与
‐ 社員全員に自社サービスのカメラ配布
- 休日休暇
- ・完全週休二日制（土日祝日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、各種特別休暇（無給／看護・介護・公民権行使・妊婦検診・不妊治療・生理・指定難病通院）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（2-3回）→内定
