募集要項
- 募集背景
- クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発・提供している同社。顧客にサービスを長く利用し続けてもらうためには、単なるサポートを超えた「圧倒的な顧客体験の提供」が不可欠です。そこで、顧客の業務改善を本質的に支援する「カスタマーエクスペリエンス部」の体制を強化するため、新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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業界シェアNo.1*のSaaS「ANDPAD」の価値を最大化し、顧客の成功を支援するカスタマーエクスペリエンス担当をお任せします。単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の本質的な課題解決に貢献できる仕事です。
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
カスタマーサポートグループの一員として、電話・メール・チャットを通じた非対面での顧客対応を担います。
＜具体的な業務一覧＞
●ANDPAD全ユーザーからの問い合わせ対応
●問い合わせ内容に基づく活用方法の提案
●大手クライアントの導入初期（オンボーディング期）におけるサポート
▼具体的には、ログインの誘導や操作方法に関するオンライン説明会などを実施します。
◎マニュアル通りの対応ではなく、お客様の状況を深くヒアリングし、業務改善に繋がる最適な解決策を自ら考えて提案することが求められます。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、お客様から「ありがとう」という感謝の言葉を直接いただけることです。マニュアル通りの回答は存在せず、一人ひとりの状況を深く理解し、解決策を導き出す必要があります。その難しさこそが、お客様の業務が改善され、事業が前に進む瞬間に立ち会えた時の大きなやりがいと達成感に繋がります。
■教育・キャリア
入社後は、チームメンバーのサポートを受けながら業務を覚えていきます。同社には、決まった手順をこなすだけでなく、自ら「やりたい」と手を挙げれば挑戦できる風土があります。プロダクトの成長と共に自身の担当領域を広げ、将来的にはチームのリーダーや、顧客体験を企画するポジションなど、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
※『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア（ミックITリポート2025年12月号 https://mic-r.co.jp/micit/2025/）』（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ）
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーエクスペリエンスとしての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※以下いずれかのご経験をお持ちの方
・顧客折衝経験
・営業事務のご経験
・建設または建築業界での実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社住所：東京都港区三田三丁目5番19号 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F
アクセス：都営地下鉄三田線・浅草線「三田駅」A4出口から徒歩約4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワークです。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
転勤は基本的にございません。
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：400～450 万円 月給制 基本給：198000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：66102円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：リモート手当 5000円
変動手当：出張手当
近隣住宅手当 ※地域により金額は異なる
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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●オフィス内カフェ（社員価格にて提供／東京本社のみ）
●オフィスコンビニ（拠点による）
●サークル活動制度（1人1,500円／月）
●社内懇親会費用補助（1人5,000円／Q）
●インフルエンザ予防接種費用負担（扶養家族も可）
●書籍購入補助制度
●従業員持株会（奨励金あり） など
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
※選考フローは変動する可能性があります
