募集要項
- 募集背景
- L2ポジション新規採用募集となります。
- 仕事内容
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【業務イメージ】
テクニカルサポートエンジニア（TSE L２ 正社員)として、Symantecセキュリティーソリューション製品およびサービスにおけるお客様のサポートを担当していただきます。
L2（レベル2）のこちらのポジションでは、Symantecセキュリティソリューション製品におけるエキスパートとして、フロントライン L1のサポート役としてご活躍いただきます。
さらに、チーム向けのトレーニングや特定テーマに焦点を当てたセッションをリードしていただくなど、スキルアップにつながる魅力的なポジションです。
優れたカスタマーサービススキル、分析力、トラブルシューティングスキルを備え、目標達成に向け、チームを動機づけるリーダーシップを存分に発揮していただけます。
【具体的には】
■テキスト、電話、メール、オンラインでのテクニカルなサポートリクエストへの対応
■優れたカスタマーサービスを発揮したお客様からのケース対応
■サービスレベルアグリーメント（SLA）や顧客ステータスに基づく優先順位付け
■顧客の課題に対する最初の窓口として基本的なトラブルシューティングの実施
■既存ケースのフォローアップ対応
■顧客の課題や製品の問題の特定、および文書化、ソリューションの提供
■重大なイシューに関しては適切な上級レベルへのエスカレーション
■ チームのトレーニング（オンボーディングや製品トピックなど）の計画・実施
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・ご経験】
※セキュリティ製品の経験は問いません。入社後にしっかり学べる環境があります。
・ソフトウェアの技術サポート または カスタマーサービスの実務経験（1年以上）
└ ITサポート / コールセンターの技術窓口 / SaaSサポート などのご経験が活かせます
・柔軟性を持ち、プロフェッショナルかつ丁寧に業務へ取り組める方
・顧客満足度向上に向け、質の高い対応力を発揮した実績をお持ちの方
・口頭・文書双方での 優れたコミュニケーションスキル
・細部への注意力と、成果物の品質にこだわりを持てる方
・ソフトウェアディストリビューション、パッチ管理、アンチウイルスなどに関する基礎的な知識
・トラブルシューティング・分析・デバッグに関する基本理解
■フロントラインTSE L1メンバーのサポート
■チームのプロセス推進や改善のサポート
■チームの改善ポイントの特定、およびテクニカルリーダーやマネージャーとの協業による改善
■ナレッジベースの整備および品質アップのための貢献（Knowledge Centered Serviceトレーニングを通じて）
■チームプロジェクトへの参加、およびナレッジベースのデータ整合性や有用性の検証
■クライアント企業のコアバリューの体現：
（責任感、創造性/柔軟性、情熱、リーダーシップ、誠実さ、批判的思考、チーム精神）
【お知らせ】
■研修資料は英語のため、英語の読解力を必要とします。
■東京都江東区のオフィスへのご出社をお願いします
※在宅勤務については今後実施するか検討中となります。
- 歓迎
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【必須要件】
■Symantecセキュリティーソリューション製品 に関する1.5年以上のご経験 をお持ちの方
■柔軟性があり、プロフェッショナルで、丁寧かつモチベーションを持って取り組める方
■Symantec製品に関する深い知識と認定資格 をお持ちの方
■オンラインミーティングツールを通じてお客様対応ができるスキルと意欲をお持ちの方
■優れたトレーニング・コーチングスキルをお持ちの方
■タイムマネジメントスキルとマルチタスク能力をお持ちの方
【歓迎要件】
■OSIモデル、DHCP、DNS、ファイアウォールの知識をお持ちの方
■プログラミング経験（Java, Python, Bash, JavaScriptなど）をお持ちの方
■下記ネットワークデバイスやIP設定の基本的な理解をお持ちの方
- OSIレイヤー
- DHCP、DNS、AD、APIPA、ファイアウォール
- ポート使用、セキュアおよび非セキュアプロトコル
- IPアドレス設定
- スイッチやルーターなどのネットワーク機器の種類
- Ping、Telnet、TraceRT
■分析やデバッグスキルの基本知識（プラス要素） をお持ちの方
■プログラミング経験（プラス要素） をお持ちの方
■コンピュータサイエンス分野の学士号または同等の資格 をお持ちの方
- フィットする人物像
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■柔軟性があり、プロフェッショナルで、モチベーションを持ち、個人およびチームとして働ける方
■優れたカスタマーサービススキルを持ち、顧客満足度の向上を成功させた実績がある方
■優れたコミュニケーションスキル（口頭・文書）と顧客対応力をお持ちの方
■細部への注意力があり、質の高い成果物を重視できる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間３ヶ月あり）
- ポジション・役割
- テクニカルサポートエンジニア L2
- 勤務地
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東京都江東区
最寄り駅：錦糸町駅（徒歩8分）
- 勤務時間
- 9:00~18:00 ８時間勤務/休憩時間1時間
- 年収・給与
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年収700万円 ～ 799万円
月給50万円～60万円
- 待遇・福利厚生
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■年次有給休暇 ※付与日数年間21日間 （60歳以上は20日間の付与）
（但し初年度は入社日により調整。毎年1月1日付与））
■交通費支給（もっとも経済的なルート）
■各種保険（健康・厚生年金・雇用・労災保険）
■男女問わず育児休暇
■その他（財形貯蓄・退職金（現金または確定拠出年金を選択可）
■法人会員福利厚生サービス
■資格取得支援制度
- 休日休暇
- 土日祝日休み 完全週休2日制、特別休暇、育児・介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談→担当部署との面接（２～３回）→内定
- キャリアパス・評価制度
- 年１回昇給の機会あり（評価により）
