募集要項

募集背景: EC市場の拡大を背景に、同社の物流プラットフォームは多くの荷主様、倉庫パートナー様にご利用いただき、事業は急成長を続けております。提携いただくパートナー倉庫様の数が増加する中で、プラットフォーム全体のサービス品質をさらに高い水準で維持・向上させていくことが、今後の事業成長における重要なテーマとなっています。

仕事内容: 以下業務をお任せします。
・メール・チャットによる問い合わせに対する対応
・各メンバーからのエスカレーション対応
・業務KPI管理、問い合わせ内容の分析
・業務フロー設計や業務改善、効率化の推進
・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案　

【ポジションの魅力】
・【EC×物流】という複雑な業界特性上、顧客によって商材・規模感・売り方が異なり、それに応じて課題が千差万別です。そのため他部署へのパス含めフロー構築が非常に複雑であり、レベルの高い仕組みづくりに挑戦していただくことができます。

・サービスの成長にあわせ、スタッフのマネジメント、エスカレーション受け、サポートに関する企画・運用、生産性向上のための各種施策を担当いただきますが、現在のサポート方法にこだわらず、どんどん提案ができる環境です。

・まだまだ成長段階の組織であるため自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
組織詳細は選考内でお聞きください。

応募資格

勤務地: 勤務地住所：東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
沿線名：JR山手線／池袋駅から徒歩７分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1日
相談可

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙

年収・給与: 年収：480～700 万円
月給制
基本給：316759円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：100241円
超過分は全額支給
通勤手当：あり実費支給 (上限あり20000円)
賞与：あり年2回　※会社業績に応じて変動する可能性あり
昇給：あり

待遇・福利厚生: 書籍購入制度、服装自由、社用PC貸与（Macbook or Windows選択可）、ピアボーナス制度（Uniposを利用中）、ウォーターサーバー完備、コーヒー無料、メンタートレーナー制度、シャッフルランチ（部署間の横の繋がりを築くためのランチ補助）、ウェルカムランチ、フリーアドレス、社内懇親会補助

会社概要

事業内容・会社の特長: 物流に関する業務（入庫・保管・出庫）を代行する物流プラットフォームを提供しています。
EC事業者、倉庫事業者、配送会社それぞれと提携し、物流をネットワーク化した上で、効率的な物流網を構築しております。

【提供サービス】
■物流フルフィルメントプラットフォーム
→全ての提携倉庫に同一のシステムや標準化されたオペレーションを導入しています。この仕組みにより、事業の成長に合わせた低コストでの拡張性、弾力性のある従量課金での波動対応を実現します。また、在庫分散により事業リスクの低減が可能です。