募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のため
- 仕事内容
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営業戦略部内カスタマーサービス責任者として、組織改善を担当いただきます。
・サポート品質の管理・向上： 応答率、解決時間、顧客満足度の可視化と改善
・オペレーションの仕組み化： FAQ サイトの整備、マニュアル作成、テンプレート最適化
・チームマネジメント： メンバーの育成、シフト管理
・顧客の声活用： 顧客の声を分析し、プロダクト・サービス改善、施策へのフィードバック
・テック活用： チャットボットや CRM ツールの導入・運用最適化
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・事業会社またはコールセンターでのカスタマーサポート（実務経験3年以上）
・チームリーダー、またはマネジメント経験（後輩指導レベルでも可）
・基本的な IT リテラシー（Slack、スプレッドシート、各種管理ツールに抵抗がない方）
・相手の意図を汲み取り、簡潔かつ丁寧に伝える文章力・コミュニケーション能力
【歓迎】
・CS ツールの導入経験・運用経験
・マニュアルや FAQ サイトのライティング・編集経験など
- 雇用形態
- 正社員（雇用期間の定め無し）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 同社就業規則に準ずる
- 年収・給与
- 600万円～700万円
- 待遇・福利厚生
- 非公開求人のため詳細を記載できません。ご興味をお持ちいただけましたら面談にて担当コンサルタントより口頭でご案内いたします。
- 休日休暇
- 同社就業規則に準ずる
