募集要項
- 募集背景
- 【増員募集】自社企画の健康食品や美容商品、 医薬部外品などの通信販売事業を運営している同社。現在は兼務体制にて2名の方が対応されておりますが、今回新しく専任の方に管理部門をお任せし部門責任者として担当いただく予定です。
- 仕事内容
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同社のコールセンター部門に所属し、SV業務を担当いただきます。
【具体的には】
・15名程度のオペレーターの方の管理・育成、研修の実施
・各プロセスの分析・改善活動
・顧客からのクレーム対応
※ヘルプデスク的な対応だけではなく、お問い合わせからご提案まで実施しているため、営業組織のマネジメントをしていただくようなイメージとなります。
【ポジションの魅力】
（1）基本的に残業は発生しません。18時の終業に合わせて終礼を行い、18時には退勤している状況です。
またシフト制でもないため、夜勤もなく働き方の改善も可能です。
（2）管理するオペレーターは全員自社で採用している正社員
オペレーターは規定のKPIによってインセンティブが発生する仕組みとなっており、全員が基本的に自立した業務を行っています。
また、問い合わせをいただいたお客様を1人がその後も専属で担当する伴走型のコールセンターです。
（3）オペレーターのサポート的立ち位置
トップダウンで様々なKPIを追わせるような立場ではなく、オペレーターの方々が動きやすいように、また自然と動きたくなるようなサポートを行っていただくことを期待しています。
＜教育制度・資格補助補足＞
座学研修後は実務をおこないつつ、数値管理、分析やログの確認方法等を学んでいただきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
福岡本社に配属予定です。
現在15名(20代～60代／女性／正社員のみ)で構成されています。
- 応募資格
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- 必須
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コールセンターでの就業経験をお持ちの方
※SV経験は必須ではございませんが、お持ちの方は優遇致します。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：福岡県福岡市中央区大名2-9-27 野村不動産赤坂センタービル5F
勤務地最寄駅：地下鉄空港線／赤坂駅より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
ビルの1階に喫煙スペースあり
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:00
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
残業はほとんど発生しません。
- 年収・給与
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年収：370～420 万円 月給制 基本給：250000円
残業代：全額支給
変動手当：役職手当
資格手当 登録販売者（月／3000円）
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり25000円)
賞与：あり ・賞与年2回（8月・12月／過去実績：1～2ヶ月分）※入社2年目から支給
・決算賞与1回（5月 ※会社業績による）◎直近10年は毎年1～2ヶ月分支給
昇給：あり 年1回（5月）
- 待遇・福利厚生
- 服装自由・社員旅行有・
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考→1次面接→最終面接→内定
