募集要項
- 仕事内容
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EV充電器設置、太陽光発電事業などを手掛け急成長中の同社において
サービス利用ユーザー増に伴い、ユーザーサポート体制を強化するため、マネージャー候補を募集いたします。
▼採用背景とチーム状況
現状は、部門長とメンバーがほぼ直結しており、エンドユーザーからの問い合わせ対応の意思決定がすべて部門長に集約される構造となっております。
今回の募集では、部門長から意思決定の権限を段階的に委譲し、チームの判断基準の明確化・標準化を進めていただくことで、
将来的なCS組織拡大のための土壌づくりをしていただけるような方を採用したく考えております。
■具体的な業務内容
・ユーザー体験の深堀りと最適化
・判断基準や対応基準の標準化・ドキュメント化
・チーム（複数名?10数名規模想定）のマネジメント・教育
・オペレーション上の課題抽出と改善提案および実行
・他部門（営業・施工・バックオフィスなど）との調整・コミュニケーション
部門長が複数部門を横断で管掌しているため、まずは部門長と並走していただき、段階的に意思決定の権限委譲を進めながら、
業務遂行に取り組んでいただきます。
将来的には、BtoCのユーザーコミュニケーションの責任者として、
新規事業の立ち上げなどにも幅広く携わっていただくことが可能です。
■部署構成
部門長：30代男性
メンバー：女性7名・男性2名
本ポジションは、部門長とメンバーをつなぐハブとなっていただくようなポジションです。
■今後の事業展望
日本政府が掲げる「2035年までに新車販売の電動車率100%実現」に向け、
ガソリン車からEVへのシフトは今や不可逆な潮流となっています。
この歴史的な転換点において、同社は「2030年までに20万口」という圧倒的な充電インフラ網の構築をマイルストーンに掲げ、
さらなる事業拡大を加速させていきます。
- 応募資格
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- 必須
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・3名以上のピープルマネジメント経験（1年以上）
・BtoCのサービス運営における顧客対応またはカスタマーサポート経験（商材は問いません）
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区高輪
- 勤務時間
- 9：00～18：00（所定労働時間8時間 休憩60分）
- 年収・給与
- 年収 400万円 ～ 600万円
- 待遇・福利厚生
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健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、交通費支給（一部社内規定あり）、オフィス内禁煙、
モニター支給（希望者）、オフィス内自動販売機、社内懇親会（無料）
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／6ヶ月、試用期間中での賃金の違いは無し
- 休日休暇
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年間休日124日
完全週休2日制（土・日曜）、祝日、夏季休暇（2日）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇（男性実績有）
