募集要項
- 募集背景
- 予防歯科への関心が高まる中、当社の歯科用医療機器は国内の導入が着実に増えています。製品を安心して使い続けていただくためには、問い合わせの初動対応、適切な切り分け、修理・点検の手配、情報共有の正確性が重要です。そこで本社オフィス内のサポート体制を強化し、一次受付からトラブルシューティング、見積提示、進捗連絡までを一貫して支えるカスタマーサポート（コールセンター）担当を増員します。本ポジションは、CRM／ERPを活用して案件情報を正確に管理し、関係部門と連携しながら、迅速かつ丁寧な対応でお客様の業務継続を支える役割です。経験豊富なメンバーが近くにおり、相談しやすい環境のもとで製品知識と対応力を段階的に身につけられます。医療現場の安心につながる運用を、ともに高めていきませんか。
- 仕事内容
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歯科用医療機器の問い合わせ一次対応を担い、切り分け・見積・修理手配・進捗連絡をCRM/ERPで管理。確実な情報連携で顧客の業務継続を支える役割です。本ポジションは、歯科用医療機器に関するお問い合わせの一次対応から、修理・点検の手配、完了までの情報連携を統合管理する役割です。顧客の業務が止まらないよう、正確で迅速な初動対応と丁寧なコミュニケーションを大切にしています。
<<主な業務>>
一次受付・ヒアリング：症状、発生状況、エラーメッセージ等を整理し、解決に必要な情報を漏れなく収集。
技術的な切り分け：マニュアル・ナレッジ・チェックリストに基づき、運用・消耗品・設定・機器本体のいずれに要因があるかを判断。遠隔での基本的な案内・リセット・動作確認を行います。
修理／点検のコーディネート：必要に応じて入庫修理を手配。見積作成、承認取得、納期・発送調整を行い、進捗を適切にご連絡します。
CRM／ERPでの一元管理：問い合わせ内容、対応履歴、部品情報、請求関連を正確に記録・更新。関係部門（サービス、ロジスティクス、営業）と同じ情報をリアルタイムで共有します。
レポーティング：案件状況、未完了タスク、よくある質問や再発傾向をチームで可視化し、運用改善に繋げます。
品質・顧客体験の向上：FAQ整備、定型文の改善、テンプレート見直し、案内手順の簡素化など、対応品質と生産性の両立を推進します。
<<この仕事で得られること>>
製品構造・不具合傾向・運用課題を横断的に学べるため、技術理解と顧客対応力の双方が磨かれます。
先輩メンバーのOJTやナレッジにより、段階的に対応範囲を拡大。将来的には難易度の高い切り分けや運用改善のリードも担えます。
コールの質やリードタイム、一次解決率、再問合せ率など明確なKPIで成長を実感できます。
- 応募資格
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- 必須
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・ 一次対応のプロとして成長したい意欲と、顧客の業務継続を第一に考えられる姿勢
・ 機器関連のご経験（医療機器・産業用機器・汎用機器などでのサポート、修理、運用、保守のいずれか）
・ 論理的な切り分け力（事実整理 → 仮説 → 検証 → 記録のプロセスを回せる方）
・ コミュニケーション力（状況を噛み砕いて説明し、相手の理解を確認できる）
・ CRM等のシステム入力・基本的なPC操作の実務経験（正確な記録・更新ができる）
・ 前向きで誠実な対応（混乱時も落ち着いてエスカレーション・社内連携ができる）
- 歓迎
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・ 英語力（技術資料の読解やメールでのやりとりに活かせます）
・ 歯科用機器・医療機器業界の経験／予防歯科分野への関心
・ コールセンターでの実務経験（一次切り分け、SLA運用、エスカレーション経験など）
・ 普通自動車第一種運転免許
・ 医療機器修理業責任技術者 資格（特に第6区分をお持ちの方は歓迎）
※歓迎要件はすべて必須ではありません。該当項目が少なくても、業務の流れやシステム運用に前向きに取り組める方を歓迎します。
- 雇用形態
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正社員（入社後6か月間は試用期間）での採用です。
試用期間中も給与・待遇は正社員同等で、業務に慣れていただきながら正式採用へ移行します。
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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勤務時間 9:00～18:00（実働8時間）
休憩1時間（シフト制）
- 年収・給与
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年収： 450万円 ～ 600万円
年俸： 405万円 ～ 540万円
インセンティブ：年1回 上記の年収は、インセンティブを含んだ理論年収
昇給 年1回
交通費 全額支給
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
確定拠出年金制度あり
GBTクリニック受診(年1回)
英会話レッスン
- 休日休暇
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完全週休二日制 （土・日・祝日）
GW 夏季休暇 年末年始
年間有給休暇：10日～20日 ＊入社半年間は、別途2日間の特別有給休暇付与。試用期間終了後に10日間付与
- 選考プロセス
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適性試験： あり
面接回数： 2回～3回（面接あり）
