募集要項
- 募集背景
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当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。
患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。
これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。
- 仕事内容
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既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記を担っていただきます。■具体的な仕事内容
・生産性指標の設計および改善モデル構築
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応）
・アルバイトスタッフの育成・品質管理
・クレーム／難易度の高い案件対応
※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。
（変更の範囲）会社の指示する業務
■この業務を通じて得られる経験
◇◆既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」◆◇
既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、
「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。
KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。
◇◆現場と経営をつなぐハブポジション◆◇
患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。
単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。
◇◆医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる◆◇
社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。
“守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験
・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験
- 歓迎
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・5名以上のチームマネジメント経験
・業務設計／オペレーション構築経験
・データ分析を活用した改善経験
・医療／介護業界への関心
・BPO事業やアウトソーシング事業経験
- フィットする人物像
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・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方
・現場実務を厭わず、自ら手を動かしながら改善を推進できる方
・数字と現場の両方に向き合える方
・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方
・当社のミッションに共感いただける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区恵比寿4丁目20番 恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階
・JR恵比寿駅：東口より動く通路「恵比寿スカイウォーク」経由で徒歩約5分
・東京メトロ日比谷線 恵比寿駅：1番出口より動く通路「恵比寿スカイウォーク」経由で徒歩約7分
【変更の範囲】会社の定める場所 ※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。
※リモート可
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム11:00-15:00）※10-19時での勤務がベースになります
- 年収・給与
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■想定年収： 500万円 ～ 650万円
(1) 月給42万円～54万円
(2) 時間外手当（時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当を含む）
(3) 45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
※昇給：年2回
- 待遇・福利厚生
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・確定拠出年金制度あり
・従業員ストックオプション制度あり（※別途付与条件あり）
・AIツール補助制度
・デバイス：PC（ご希望のヒアリング有）、社用携帯（iPhone）貸与あり
・オンボーディング時支援： ランチイベント、 メンター制度
・カルチャー：部活動制度（上限3,000円／月）
・通勤交通費（上限25,000円／月）
・医療資格手当
-医師 ：1,200,000円/年（月100,000円）
-看護師 ：240,000円/年（月20,000円）
-薬剤師 ：240,000円/年（月20,000円）
-診療情報管理士 ：60,000円/年（月5,000円）
-ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円）
- 休日休暇
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完全週休二日制、年次有給休暇(入社半年後～)、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます
※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。（例:2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与）
※サービス特性上、土日の勤務がある場合がございます。
