募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの運営をご担当いただきます。
《具体的には…》
・業務委託先の運営管理、エスカレーション対応等
・オペレーションの自動化やフローの見直し
・現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行
・各種資料、レポート、企画書の作成
【募集部署のサービスについて】
楽天グループの小売電気事業者として、
一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、
ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、
新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。
サービスの特徴としては、
複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つと
シンプルな設計です。
電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。
また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、
エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった
分散型電源リソースの普及により、
バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、
各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、
楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。
【やりがい・魅力】
・楽天エナジーは現在では数百億円の事業規模になります。
・楽天グループにおける「エネルギー領域」という将来の重要ドメインにおいて、今後数年を左右する大きな意思決定に携わることが可能です。
【働く環境】
カスタマーセンターチーム
・人数：４名
・構成：20～40代の男女
・エネルギー業界未経験者も活躍しています。
・委託先のコールセンターを含めると40人規模になります。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターやカスタマーセンターの運営経験や、ベンダーのマネジメント経験
・人の管理ではなく、効率の良い運営、システムを活用してミスの防止などの企画ができる方
- 歓迎
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【尚可要件】
・英語力
・電力業界経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳～48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都世田谷区
「二子玉川駅」徒歩4分
- 勤務時間
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基本勤務時間：09:00～17:30
休憩時間：60分
特記事項：実働時間：7時間30分、フレックスタイム制度あり
- 年収・給与
- 500万円～800万円
- 待遇・福利厚生
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昇給あり※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
賞与あり※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
ストックオプション制度あり
退職金あり
保険：厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
福利厚生：カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
- 休日休暇
- 土日祝、年間休日124日程度
- 選考プロセス
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面接2回
1次は現場の課長レベル（30分）、2次は部長レベル＋HR（各30分）
