募集要項
- 仕事内容
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【カスタマーサービスチームのマネジメントをお任せ】＜主な仕事内容＞
複数名のチームを率い、顧客対応の高度化やサービス品質の改善を担い、顧客満足の最大化を推進いただきます。
・カスタマーサービスチームの指導・育成・管理
・顧客サービス維持・顧客満足度最大化
・サービス品質基準の設定・目標達成の推進
・プロジェクトの主導/実行・エスカレーション対応
・部門システム等の運用管理
・人員計画の策定・人材の採用活動
＜注目ポイント・魅力＞
・部下ありポジション
・需要拡大が見込まれる成長領域
・テクノロジー×カスタマーサービスの高度化にご参画
・英語力が活かせるグローバル環境
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサービス関連の業務経験（3年以上）
・ピープルマネジメントの経験（3年以上）
・CRMソフトウェアの使用経験
・サービスセンターのソフトウェア/ツールの使用経験（電話/スケジューリング/チャット/順番待ち管理/従業員パフォーマンス管理システム等）
・流暢な日本語力とビジネスレベルの英語力（読み書き・会話）
・学士号以上
- 歓迎
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・MBA
・コールセンターでの業務経験
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：東京都
- 年収・給与
- 年収：700万円～1,000万円
- 休日休暇
- 休日：土日祝、その他同社規定の休日
