募集要項
- 募集背景
- 同社では、TV通販やWEB、店舗など多様なチャネルを通じて事業拡大を続けており、特にコールセンターを起点とした顧客接点の重要性が高まっています。顧客数および売上の増加に伴い、外部委託しているコールセンターの運営品質や対応力の向上が求められており、これを担う管理体制の強化が急務となっています。そのため、委託先コールセンターのパフォーマンス管理や施策実行を推進できる人材を新たに募集いたします。本ポジションでは、現場オペレーションの改善だけでなく、KPI管理や業務効率化、顧客満足度向上に向けた施策立案・実行など、事業成長に直結する役割を担っていただきます。
- 仕事内容
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委託先コールセンターの運営管理を行い、KPI分析や施策実行を通じて顧客対応品質の向上を担うポジション。業務委託しているコールセンターの管理業務全般を担当いただきます。具体的には、販促施策やキャンペーン内容の共有・指示出し、応答率などのKPIを含むコールセンターレポートの確認・分析、クレームやイレギュラー案件へのエスカレーション対応などを行います。また、コールスクリプトの作成や改善、新商品の研修実施、委託先担当者との定期ミーティングを通じた運営改善にも携わります。さらに、社内関係部署との調整を行いながら、より効率的で成果の出るオペレーション構築を推進していただきます。国内出張が発生する可能性もあります。
- 応募資格
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- 必須
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・基本的なPCスキル
・以下いずれかの経験（目安2年以上）
- コールセンター／BPO業務
- 営業職（法人・個人問わず）
- インサイドセールス経験
- 歓迎
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・コールセンターでのSV／リーダー経験
・アウトバウンドコールセンター経験
・KPI管理／数値分析経験
・マネジメント経験
・業務改善・オペレーション改善経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・数値をもとに改善提案ができる方
・関係者との調整力・折衝力がある方
・主体的に課題を見つけ改善できる方
・コールセンター運営や顧客体験向上に興味がある方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月／条件変更なし）
- 勤務地
- 東京都港区新橋1-10-6 新橋M-SQUARE9階
- 勤務時間
- 9:00～18:30（実働8時間／休憩60分）
- 年収・給与
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■入社時想定年収
350万円～450万円
■給与
年収400万～450万円（経験・スキルに応じて決定）
・賞与年2回（2月・8月／業績連動）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・自社製品割引制度
・ベビーシッター補助制度
・子育て時短勤務制度
・箱根保養施設利用制度
・産休育休制度
・語学研修補助制度
・研修制度／自己啓発制度（e-learning）
・目標管理制度
・誕生日プレゼント制度
- 休日休暇
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・シフト制
・有給休暇（初年度10日）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・介護休業
・生理休暇
- 選考プロセス
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面接2回
※適性検査あり
- キャリアパス・評価制度
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・コールセンター運営の専門性向上
・マネジメント／SVポジションへのキャリアアップ
・目標管理制度による評価運用
・業務改善や数値分析スキルの習得
