募集要項
- 仕事内容
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カスタマーセンターのビジョン
自社運営ネットスーパーにおける、電話（発着信）およびメールでのカスタマーサポート業務を担っています。
〇能動的なサービス改善：
お客さまとの重要なタッチポイントとして、ご意見・ご要望を積極的に社内へフィードバックし、より良い買い物体験の提供に努めています。
カスタマーサクセスの追求：お客さまが安心して長く利用できる環境づくりを最優先に考え、行動します。
〇共に成長できる環境：
サービスの向上を通じて社会に貢献し、会社と従業員が共に成長し続けられる組織を目指しています。
ミッション
～カスタマージャーニーを最適化し、理想の顧客体験を創る～
設立から3年、同社のコールセンターは次世代型オンラインマーケットの基盤として着実に歩んできました。
現在のミッションは、注文から配送、アフターフォローまでの一連の「カスタマージャーニー」を深く理解し、あらゆる接点での顧客体験をアップデートすることです。
スーパーバイザーの皆様には、現場の応対品質に責任を持つとともに、お客さまの声をサービス改善に繋げ、「顧客満足」と「事業成長」を高いレベルでの両立を目指していただきます。最先端のコールセンターとして、ベストインクラスを実現しましょう。
職務内容
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。
【オペレーター教育、マネジメント】
・教育研修の設計、実施
・ティーチング、コーチング
・シフト、勤怠管理
・お客さま対応のフォロー
・その他オペレーター育成、管理に関わる業務
【センター運営、管理】
・稼働、応答状況の管理、監督
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析、管理
・レポート作成、報告
・運用ルールの構築
・VOCの分析及びサービス改善提案、実行
・各種ステークホルダーとの連携
・各タスクにおけるPDCA実行、管理
・その他センター運営に関わる業務
■レポートライン
Mgr
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・コールセンターでのSV業務経験（２年以上）
・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（２年以上）
【歓迎（WANT）】
・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験
・コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- SV
- 勤務地
- 千葉県千葉市
- 勤務時間
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コールセンターの稼働時間に合わせて勤務計画を立て、勤務計画に則り勤務していただきます。
勤務パターン（6:30～15:30/14:30～23:30）
※今後変更となる可能性あり
※原則出社勤務
※年中無休での営業のため、土日祝日も勤務いただく可能性あり
- 年収・給与
- 年収 400万円 ～ 650万円
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】通勤交通費・時間外手当
【退職金】確定拠出年金
【福利厚生】
社会保険完備
グループ会社共通共済
└共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等）
└テーマパーク等の優待サービス
└貯蓄、保険の優待サービス
└医療等の相談窓口
└育児費用の補助
└介護休業援助金の給付
従業員買い物割引制度あり
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
- 休日休暇
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＜年間休日125日＞
月間休日数8～10日（年間100～105日）＋長期休日（年間20日）
＜特別休暇＞
慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇 等
＜年次有給休暇＞
※勤務6ヶ月以上
※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています！
