募集要項
- 仕事内容
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【ヘルスケア×データ領域での専門性構築が可能 】＜主な仕事内容＞
テクニカルサポートチームの運営管理、SLA達成、業務改善、メンバー育成を担い、サービス品質向上とオペレーション最適化を推進いただきます。
・テクニカルサポートチームの業務監督・メンバー育成
・品質レビュー・コーチングによるサービス品質向上
・新規メンバーのオンボーディング・スキル開発推進
・チームカルチャー醸成・組織力強化
・各種トレーニングの企画・実施・受講管理
・業務量・対応状況のモニタリング・SLA達成推進
・技術課題のエスカレーション対応・問題解決支援
・業務プロセス改善・コンプライアンス遵守の徹底
＜注目ポイント・魅力＞
・最大5名規模のチームマネジメントを担い、サービス品質向上に直接貢献
・日本全国からフルリモート勤務可能な柔軟な働き方
・SLA管理や業務改善を通じたオペレーション全体へのインパクト
・グローバルチームとの協業による英語活用・国際的な業務経験
・ヘルスケア×データ領域での専門性構築が可能
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターまたはテクニカルサポート領域でのリーダー経験
・オペレーション管理および業務改善の実務経験
・チームマネジメントまたはメンバー育成経験
・問題解決力および論理的思考力
・学士号
・流暢な日本語およびビジネスレベルの英語力
- 歓迎
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・テクニカルサポートまたはIT運用における実務経験
・コールセンターにおけるWFMやSLA管理の経験
・トラブルシューティングおよびヘルプデスク業務の経験
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都
※日本全国からフルリモートOK
- 勤務時間
- 勤務時間：フレックスタイム制度あり
- 年収・給与
- 年収：800万円～1,100万円
