募集要項
- 募集背景
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◆RECEPTIONISTについて
RECEPTIONISTは、「ビジネスの不条理をなくす。」をミッションに掲げ、ビジネスの出会いを円滑にする各種SaaSプロダクトを提供しています。
・クラウド受付システム「RECEPTIONIST」
・日程調整ツール「調整アポ」
・会議室予約システム「予約ルームズ」
・イベント受付システム「招待レセプション」
・電話応答自動システム「代表電話コネクト」
当社製品「RECEPTIONIST」「調整アポ」「予約ルームズ」は、総務や働くビジネスパーソンの業務を効率化することで、人がより輝ける未来を作ることができます。
企業のオフィスでの働き方が多様化（テレワーク、ハイブリッドワーク）していることで問い合わせや資料請求が増加。
年間利用者数が500万人を超え、非常に良いペースで事業は急成長しています。
さらに当社プロダクトの普及を推し進めるため、経理メンバーの募集を進めております。
- 仕事内容
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上場準備中の急成長フェーズにて、複数プロダクトを駆使した「攻めのCS」を遂行。顧客の声を開発に繋ぎPMFを主導するほか、仕組み化によるスケーラブルなサクセスモデルの構築に中心メンバーとして携わります。上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」等）のカスタタマーサクセスをお任せします。
有償導入サポート対応（現地対応の場合もあり）
- 運用ヒアリング・設計・提案
- 初期設定サポート
- 動作確認
- 導入に関する技術支援
導入サポートコンテンツ管理
- 設定・操作マニュアル、ヘルプ記事
- オンボーディング動画
既存顧客の活用支援（ロータッチ）
- 顧客利用状況のヘルスチェック
- 不定期ヒアリングによる状況確認
- 運用変更要望に対する運用設計・提案
- 管理者向けの無料講習会の運営
既存顧客の運用改善（ハイタッチ）
- 顧客からの改善要望や現状の課題をまとめて、必要な範囲で機能改善などの要件を営業共に整理して提案する
【変更の範囲：会社の定める業務】
【カスタマーサクセス・開発環境】
◆データと技術を駆使した高度なサクセス設計
Salesforceによる顧客管理に加え、SQLを用いた利用データの抽出・分析や、WordPress・HTMLを駆使したナレッジベース構築を実践。感覚に頼らないデータドリブンなアプローチと、テクノロジーを活用して「自己解決の場」をデザインする高度なプロセスを経験できます。
◆プロダクトの進化を支えるダイレクトなフィードバック文化
自社開発の強みを活かし、顧客から得たリアルな声を「機能要件」として整理し、開発チームへ直接還元。
現場の声を次世代のプロダクトスタンダードへと昇華させる役割を担い、PMF（プロダクトマーケットフィット）のプロセスを間近で体感できる環境です。
◆主要ビジネスインフラとの高度な連携・検証環境
Microsoft 365（Outlook）、Google Workspace、Slack、Microsoft Teamsなど、企業の基幹となる外部システムとの高度な連携仕様に精通できます。
SaaSのプロフェッショナルとして、ITリテラシーを一段引き上げるテクニカルな専門性を築くことが可能です。
(※１）導入法人数・売上シェアNo.1
※『年平均成長率35％で急増するクラウドiPad無人受付システム市場（ミックITリポート2024年10月号）』（デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)
- 応募資格
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- 必須
- ・BtoBサービスでのカスタマーサクセス業務（主に製品オンボーディング・活用支援・テックタッチの企画と実行など）の経験２年以上
- 歓迎
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・生成AIを活用した業務プロセスの改善
・SaaS型サービスでのCS経験
・自己発信のプロジェクトを遂行した経験
・SQLを利用したデータ分析経験
・Microsoft365環境の構築・運用経験
・テクニカルサポート経験
・IT技術者経験
- フィットする人物像
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▶カスタマーサクセス
・自分の可能性を信じていて、新たなフィールドで全力でチャレンジできる場所を探している方
・ユーザーの立場になって物事を考え、細かい部分に気を配った丁寧な対応のできる人
・新しいことに抵抗がなく、適応できる人
・成長意欲があり、ポジティブなオープンマインドをお持ちの人
・読解力・要約力のある方
・目的・目標に対して自分の力で完遂できる人
▶RECEPTIONIST全体
・事業とチームの成功を最優先に考えて、常に前向きに、自ら計画し行動できる方
・明るく元気な対応ができ、よく遊び、よく学んでいる方
・自ら積極的にコミュニケーションの取れる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー 8F
■最寄り駅
・各線渋谷駅より無料シャトルバス5分
（無料シャトルバスをご利用いただけます）
- 勤務時間
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フレックスタイム制
8時間勤務／休憩時間 60 分
コアタイム 12:00 ～ 16:00
フレキシブルタイム：8時～12時/16時～21時
- 年収・給与
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年収：400万円～600万円
月給：333,000円～500,000円
（40時間固定残業代79,000～118,000を含む、超過分に関しては別途支給）
※年収は個人のスキルや経験によって決定いたします
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
・通勤手当（月額30,000円まで）
・インフルエンザ予防接種補助
・ウォーターサーバー
・フリードリンク
・懇親ランチ（人/月1回1500円）
・ベビーシッター割引券（内閣府割引券）
・副業可
・資格取得支援制度
- 休日休暇
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≪年間休日120日以上≫
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・介護休暇
・育児休暇（直近男女共に取得実績あり）
・産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考
一次面接（オンライン）
二次面接（オンライン）
最終面接（対面）
※選考フローは変更になる場合があります
